在冲突中，明确对方真正的需求

在激烈的冲突中，我们得以明确对方的真正需求

解决问题的步骤：

一、表示理解对方的某个需求，如：

我：“我知道你现在很生气，你想延迟起床时间尽量多睡几分钟”；

对方开口后，鼓励对方说下去，注意倾听对方还有无其它需求，并及时加以确认；

二、明确说出我的需求，如：

我：“我有两个需求，第一，若需要我送，我希望出发时间不晚于7:25，我才能保证路上安全，否则我就只能叫车送你去补课（回来时你需要坐公交）。第二，我不想再叫你起床了。”

对方也可能在此时说出其它需求，要及时加以确认，如：

我：“你更希望我送去后等着接回，这样比坐公交回来节省时间，对吗？”

对方：“是的。”

三、征询对方的解决方案，如：

我：“你打算怎么做？”

对方：“保证出发时间不晚于7:25.你送我去并等着上完课接回。若晚于7；25，则叫车送，我坐公交回。”

四、针对对方的方案，说出自己的顾虑，共同完善方案。

我：“你打算采用什么方式保证起床时间？你的手机无法支付，乘坐公交时你如何支付费用？”

对方：“我自己上闹铃保证起床时间，我会准备零钱支付公交费用。”

最终双方达成一致的解决方案：

1.对方自己上闹铃决定起床时间；

2.若出发时间不晚于7:25.我送去并等着上完课接回。若晚于7；25，则叫车送自己坐公交回。

3.若坐公交，对方出发前带好零钱。