新媒体运营的主要工作包括哪些

所谓的新媒体运营，就是通过新媒体的手段（公众号、微博等），帮助企业获得潜在客户，把潜在客户转化为付费用户的过程，可以细分为售前和售后运营。售前指获得潜在客户，售后指用户付费后的服务。

那么，具体在找到职位后的工作有哪些，其实还是和你就职的公司规模密切相关的。我们举个例子，如果你是在一家传统的企业就职，或许你的工作就是编辑，在大中型互联网企业则是运营，如果到中小型互联网企业，则是全栈运营的角色。

具体来说‘；

1、市场和用户调研

运营基本上还是一个要赚钱的过程，因此事先需要了解客户需求，挖掘客户的痛点和需求，并且去解决这些痛点。比如说，我原来在留学机构任职，那么我的客户就是有留学需求的学生和家长，他们的痛点就是需要知道最新的，重要的留学资讯，然后解决留学中的一系列信息不全，对成功率没把握，对成绩没把握等问题。既然找到了问题，我们做的工作就是找到客户的需求，解决这些问题。

2、内容生产

这个部分包括在在各个渠道发布内容，引导顾客体验尝试我们的服务，最终成为我们的客户。这部分内容或者有留学政策，成绩需要，学习语言的方法，将来的就业等一系列内容，这个部分起到引流的作用，需要有搜寻资料、图文素材收集、写作排版等能力。

3、数据分析

在各种渠道投放过我们的内容后，还需要后面去检测内容的转化率，知道哪部分是对客户有吸引力的，让客户愿意来为我们的服务付费的，进一步解决客户的顾虑。

4、客户留存

包括活动策划、售后服务、渠道经营等，用邮件、短信、社群、微信群等为客户提供售后服务，与某些网站合作，提升客户满意度，让客户留下来。

5、营销转化

用产品和必要的优惠服务把用户转化为产品的消费者。

6、售后

帮助用户真正解决问题，提升用户满意度，如通过微信群等方式，帮助客户解决问题，提高客户完课率，提升用户体验。