记一场撕逼引发的沟通反思

适逢中秋佳节，在秋高气爽的北京，起了个大早在胡同里遛弯，感受平静恬怡的市井生活。美好一天的开始，却被微信上一场突如其来的撕逼给生生打断，接下来，我会尽量保持客观来描述这个事件的前因后果：

话说回到一个多月前，我通过豆瓣加入了一个户外徒步群，参与了群里的一次活动后认识了群主。他得知我是一枚设计师，于是事后联系我是否能帮忙给徒步群做一个Logo。当时的自己确实想锻炼一下视觉能力，于是二话不说，花费了几个小时的时间，给做了几个版本出来。

其中个人比较喜欢的一个版本

然后发给了群主，他表示没有达到他的预期要求，提出请我吃顿饭，顺便好好聊一下需求。其实作为一名设计师，是不应该接任何免费的设计工作，这样会贬低大众对设计价值的印象，扰乱正常市场。但因为我当这位群主是朋友，才愿意帮个忙。 这样的考量下，我欣然同意了以一场饭为代价，了解需要做哪些进一步的修改。

与这位群主吃完饭之后，了解了一些他的诉求，之后我便按照他的诉求，在Pinterest上调研找寻了几个风格方向。那之后很不幸的，我的工作开始变得很忙，一直无暇顾及继续做这个Logo设计。在此前那顿饭的沟通中，群主曾表示Logo没有很着急，以设计质量优先。我就没有特别在意这件事情，加上他本人在那之后从未主动联系过我设计的相关事宜，我便推测他对此事也并未特别上心和在意。

直到两三天前，我在徒步群里询问了中秋这个周末是否有徒步活动。他才在群里询问我关于Logo的事情，我向他解释最近工作比较忙，会在这个周末交给他一个logo设计。就在我以为这件事就告一段落之时，今天早晨他突然发我微信，以非常严厉的语气质问我为什么拖了一个月还不给他设计。我当场感觉十分震惊，因为我以为早在两三天前，在群里的对话就已经达成了会在这个周末时交稿的共识。其次，他的语气让我感受非常不舒服，这件事本来就是一个朋友间的帮忙，但他俨然把自己当成了甲方爸爸，而我是那个必须要提供好一整套设计服务的乙方。

这样你来我往之间，恶意不断累加，直至他将我踢出徒步群，而我一怒之下直接拉黑了此人。晚上在回去武汉的火车上，才有空坐下去回顾一下这场撕逼。毕竟这还是头一回在毕业以后，因话不投机半句多而升级到这样的冲突。内心还是感觉有些许羞愧，作为一个成熟的社会人，本应有更好的方式去处理这场冲突，而不是现在的惨烈收场。

1. 如何预防此类型的冲突？

没有任何沟通是这个冲突产生的根本原因。由此我想到了来自瑞·达利欧的《原则》一书里提到关于在工作及生活中保持极度透明的概念。倘若及时更新我的带宽变化，Logo设计在我眼里优先级下降的调整，以及我对他人态度的推测，这场口角本是可以完全避免的。其次，在开始干任何一件事情之前，需要拉通双方对此事的预期。对同一件事情不同的期望，往往才是矛盾的根源。我认为这是一件朋友间帮忙的事情，也许对方认为那顿饭就是签署了甲乙方合同，在对方的眼中，我就是理所应当去提供一套完整的设计服务。在一开始的时候就要设立好自己的边界，什么事可做，什么事不可做。

2. 如何在沟通过程中尽量避免冲突升级？

这场撕逼，是在微信里以纯文字形式发生的，仿佛一场无声的刀光剑影。许多情绪的升级，都发生在无言中。当我们明显感受到对话里的冲突时，应该尽量选择用语音沟通。因为以语音形式替代文字形式的沟通，会让我们更容易共情，能感受到对面跟你说话的是一个活生生的人，而不是一个充满敌意的生物体。

3. 当受到不公平的待遇时，如何更有理有节的表达，而不是任凭情绪宣泄？

收到那几条微信消息的当下，我感觉火冒三丈，由着这股愤怒的情绪操控着回复信息。现在的我在反思：情绪强烈的当下，倘若能给自己一个冷却时间，然后再寻找应对策略，而不是任由应激反应发挥作用，想必能以更加机智的方式去化解这场冲突。对自我情绪的敏锐察觉与操控，恐怕还需要接下来的漫漫修行。

回头看来今天这场“撕逼”，其实是件小得不能再小的事情，也许再过了一段时间，它就变成了我生活里的一段笑谈。然而，更大体量的冲突和矛盾，一定会在前方的工作及生活中潜伏着，等待着我。愿这三条反思能让我在未来的冲突处理中，更加游刃有余。