DAY 2-4《高效能人士的七个习惯》

R:正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。再以前面的例子说明。

I：当同事向我们倾诉工作压力大想要辞职的时候，当朋友向我们抱怨孩子不听话太调皮的时候，我们的第一反应是以善意的建议解决问题，因为我们习惯性的以自己的经验先入为主的给事情下了结论，并没有真正的花时间去了解问题的症结。

在我们听别人讲话的时候，我们总是会联想到自己的经历，有时候处于好心，想要给别人帮助，所以我们才会根据自己的过往经验给出忠告，或者根据自己曾经的行为和动机衡量别人的行为和动机，有时候我们很忙，没时间仔细聆听的时候，我们会假意迎合的说：“嗯、是。”等等，或者选择性的听一部分。这些不仅阻碍了我们与对方的沟通，而且不利于我们与他人建立感情账户。

【what】

不管是先入为主的下结论、给建议，还是敷衍的听，本质都是以自我为中心，会让说话的人感觉到自己不被重视，甚至被误解。而真正的移情聆听，是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度上理解他们的思维模式和感受。

移情不是给出赞同或者认同，更不是去判断对方，而是从情感和理智上充分而且深入的理解对方。这种理解不仅要听对方说了什么，还要关于对方的语气语调和肢体语言。

【why】

人类最大的生存需求源自于心理，即被理解、肯定、认可和欣赏等等，移情聆听的移情，就等于在心理上给对方了需求可能得到满足的安全感，你也可以提高自己的信任度。当我们深入了解彼此的时候，才能打开创造性解决方案和新世界的大门，而这中间的分歧也不再是交流和进步的障碍，而是通往双赢的阶梯。

【how】

移情聆听有四个阶段：

第一阶段是重述对方的话。

第二阶段用自己的语言表达对对方话语的理解。

第三阶段加入个人的感觉，体会对方的心情。

第四阶段是体会对方的感受和心情后，用自己的话对对方的话加以解释，并带有感情的表达。

这四个阶段并不一定要按照这个顺序去表达，可以根据当下的情况，选择用哪一个阶段的表达方式。

【预防异议】

有人会认为移情聆听太耗费时间了，起初的确如此，但是当你培养成这样的习惯进入状态之后就会如鱼得水。每个人都渴望得到知音，所以在这方面的感情投资，不仅可以让你了解真正的症结所在，也大大增进了你与别人的感情。

【适用边界】

移情聆听是有风险的，移情会让我们被对方的情绪所影响，只有当你做好了被对方影响的准备时，才能深入到移情聆听的阶段。因为只有当我们被影响，才能真的理解对方。

A1：去年11月，我们搬到了高新区居住，老公工作加班更忙了，每天早上7点起来，晚上10点半到家，我起床的时候，他已经上班了，我都要睡了人才回来。那段时间，我感觉自己每天好像就一个人生活，虽然体谅他工作辛苦，但是心里还是有不满的，就想找个机会问问他怎么看待我们现在这样的生活状态。他就说自己很忙，每天脑子里面都是如何处理工作问题，我听完就很生气，觉得他只想着工作，没有想过我们的家，最后两个人的谈话就不欢而散。

反思：在这件事情中，我并没有真正的理解他的感受，而是主观的认为他行为和动机不在乎家庭，也没有移情聆听他的想法和处境。

A2:下一周我打算用移情聆听的方式与徒弟H交流一下，为什么2-1的预备表一直没有改好。

他可能还是会跟以前一样说，自己最近没有时间。我会改述他的话，你觉得自己没有时间修改预备表吗？

他可能继续表达，自己在写预备表事遇到了不理解技能点的困惑，我会用第四阶段表达，你觉得不理解技能点，没法写好预备表，让你觉得很困惑，想要放弃吗？

通过不断地移情聆听，让他充分表达自己。