制定目标要遵循的 SMART 原则

小到个人计划、项目管理，大到企业发展，国家规划，都遵循着这样一个循环：

制定目标和计划是开始的第一步，一旦设置的不合理，后果将会非常严重。很多人对 SMART 原则都耳熟能详，而在现实生活中，却看到太多的人不断地在制定目标上犯错。

所谓 SMART 原则，即

1. 目标必须是具体的（Specific）
   “提高客户满意度”、“提升用户体验”这样的目标就非常不具体，不具体就难以衡量。相应地，可以将目标修改为“将客户投诉率从 3%降低到 1%”、“某项关键操作的流程从 3 分钟降低到 1 分钟”。 对于产品经理来说，可能是顺利上线哪些功能，用户量、留存率达到某个数字

2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
   目标一旦设置的具体，就容易衡量，需要额外注意的是，针对衡量的标准，团队上下一定要保持一致。在研发团队中，工程师可能认为实现某个功能是写完这部分模块的代码，测试工程师认为是测试全部通过，而产品经理认为只有该版本顺利上线才是达成目标。

3. 目标必须是可以达到的（Attainable）
   在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标

4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
   公司层面有战略和愿景，细化到每个团队的目标，都应该是为达到这个愿景，如果毫不相关，则需要重新思考这个目标的意义。

   不同团队之间可能有密切的协作，那么团队在分别制定目标时，一定要有共同的部分，否则合作很难顺利进行，因为会让员工觉得 “我的 KPI 中没有这一项，没有义务帮你”。

5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
   对于互联网产品来说，上线时间常常是能否成功的关键原因之一，但互联网公司项目的延期情况常常非常严重，最常见的原因是项目进行中需求频繁发生变化，或者被老板强行插入某些任务。针对这种情况，一定要对需求方和老板声明这样带来的影响，一旦这样做，当初的计划和考评标准必须做相应的修改。