职业素养提升
2020-01-22 本文已影响0人
hejia_何嘉
《北京大学公开课：大学生职业素养提升》学习笔记
自我效能
自我效能感：信心、信念。
自我效能感来源：成功经验；替代经验；言语劝说；情绪唤醒；情境条件。
如何提高自我效能感：
- 要有成功的样子：步伐加快25%；每课坐第1排、举1次手、提1个问题；每天规律锻炼。
- 被成功者接纳：与成功者为伍。
- 寻求支持：（就是上面的替代经验）看看和自己差不多的人的成功经验。
- 模拟演练：多练习。
- 积累成功：发现自己的成功经历。
- 强化执行力。
情绪管理
恐惧：威胁
愤怒：得到的阻碍
悲伤：失去
焦虑：未知
压力：面对选择
悲观：面临不确定事件时，对未来不好的预期。
时间管理
原则：要事第一
时间效用性：消费、存储、浪费
二八原则
有效沟通
倾听的作用：
- 获取重要信息
- 掩盖自身弱点
- 善听才能善言
- 激发对方谈话欲
- 发现说服对方的关键
- 获得友谊和信任
获得友谊：
- 经常听他诉说。
- 经常谈谈跟他有关的事情。
- 不要打断别人。
就是说在交流过程中，不要老想着如何展现自己的优越，而是要把对方当做主角，倾听对方的讲话。你的目的是去了解对方，而不是为了让对方对你产生崇拜之情。
同理心倾听：
- 同理心不等于同情，双方的地位是平等的。
- 同理心要求倾听者暂时放弃自己主观的参考标准，以对方的思考角度看事物。
- 同理心也不等于认同。同理心并不一定认同对方的所有观点，但会尊重他的观点，并理解接受对方的切身感受。
倾听的技巧：
- 消除干扰（外在干扰、内在干扰）
- 对方优先（不要打断对方）
- 注重观察
- 听关键词
- 关注重点
- 鼓励他人
- 适时总结
提问：
避免无用的问题：
- 少使用封闭性问题（是否）
- 尽量少用“为什么”来提问（会给人很大的压力。可以替换成“是什么让你这么做的”）
有效表达：
非言语表达法则：
1.微笑；
2.张开双臂；
3.身体前倾；
4.接触；
5.眼神交流；
6.点头。
提高语言表达能力：
- 克服紧张情绪（多沟通）。
- 多积累擅长的话题。
- 增加自己的幽默感。
- 学会站在别人的角度。
语商：听、看、背、想、编、说。
有效沟通者的誓言：
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
