购物体验

最近618，零零碎碎买了很多东西，消费过程都比较愉快，可是售后服务中却遇到一两个坑，虽不至于让人心情太低落，但也会造成一时的心塞。

我买东西一般比较迅速，主要看是否喜欢且合适，价格能否接受。这两样都达到，基本上就果断下手。所以，多数时候，整个消费过程短则两三分钟，长则十来分钟(超大件物品除外)，这是优点，也是缺点。说优点，是因为我其实比较懒，花在购物上面的时间比较少，节省了我做其他事的时间。说缺点，是因为我一般买信赖的大品牌，相信质量有保障，所以对商品本身的细节关注不多，这也就造成了买完东西后找售后的烦恼。

现在的销售行业竞争特别激烈，售货员压力也超级大，因为产品卖出去多少直接决定了个人的工资收入和公司地位。所以，现在的竞争不仅仅体现在产品上(尤其大品牌)，更多的体现在客户体验和售后服务上。好的销售员会让客户的整个购物过程有种如沐春风的感觉，不仅产品介绍仔细，售后更是让人拍手称赞，让客户恨不得广而告之去某某某那儿买某某某产品，这无形中替售货员和产品做了个很好的宣传。可惜，仍有些行业的售货员认识不是特别清楚，认为只要卖了商品就万事大吉，在售卖货物时对顾客总是笑脸相迎，那一刻顾客真的成了上帝。可是一旦货物售出，销售与顾客的关系立马出现反转，更有甚者会说产品售出概不负责。此时，顾客不仅对该销售员失望，对该店铺，甚至该品牌都不再信任，同时也会劝身边的亲朋好友不再购买此商品，这大概也会起到一定的“蝴蝶效应”。

细节决定成败，态度决定一切。真希望现在的服务业在“服务”二字上多下功夫，多琢磨，真正实现与顾客之间的双赢！也祝愿所有一线辛勤的销售员工每月业绩棒棒，与客户摩擦少少！