你还会买小米手机吗？
虽然很不愿意承认，但我之前其实是一个标准的“miboy”，也就是米粉。
最开始小米手机在我心里的印象是山寨机，价格低廉质量差的那种。其实我对大多数安卓手机的印象都是如此，毕竟我用的一部智能手机是三星，真的是卡出天际，开了QQ就不能开微信，开了微信就不能上QQ那种。
直到去年十月份，手里的一加1实在是坚持不下去，我在网上看了两个星期的评测，最终买了一部6+64的黑色小米6。2499的骁龙845、出门一整天不用带充电器、很难用满的运存和内存，还有摘掉保护套后，背壳的玻璃触感、双摄像头，小米6不愧为2017年水桶机的标杆，不得不让我感慨“真香”！
刚拿到的时候我简直爱不释手，这款手机在我眼里简直是完美的。用一加1的时候我热衷刷机，曾经一下午给手机换了四个ROM：虽然体验一个全新的ROM很有趣，但没有人会愿意在永远停滞在“更换”这一过程中，绝大多数人还是希望能有一个功能相对完善、各方面都没什么短板的系统来长期稳定使用。从这个方面来说，MIUI是国内UI的带路者和标杆级别的重要角色。
小米6的体验也促使我成为某种意义上的“米粉”，虽然自诩理性，不会像很多“Mi boy”一样在社交平台上和其他各种boy吵来吵去，但我当时确实给身边的朋友推荐了很多次小米的产品，包括我自己在买很多电子产品甚至生活用品时候，第一个打开的app不是淘宝而是小米商城。
这样的状态持续了将近一年，直到出现了烧屏问题，也就是指手机在某一画面停留一段时间后，留下的残影问题。理论上是不会在米6的lcd屏幕上出现的，但它就这么出现了，而且还不少见：
百度“小米6烧屏”得到的结果相当多
我的米6使用不到半年后，出现了越来越严重的残影问题，严重到什么程度呢，就是我拿手机看15分钟张大仙的直播，之后的半个小时不管我看什么，屏幕上都写着大大的“688”。
说实话这个时候我对小米的信任还是非常坚定的，因为……还没过保，我在网上查到的几个案例都说去官方维修点是可以直接免费换屏的。于是我去了两座城市的两个小米授权维修中心，并在那里见证了小米的售后服务到底有多超越想象。
2018年暑期我去了家乡三线小城的小米授权维修中心（唯一一个），在小米商城预约的售后内容上我写的是“屏幕烧屏”，并在约定时间抵达了那里。三线城市的小米授权维修中心的地理位置实在是惨不忍睹，在一座感觉要荒废的写字楼里，整栋楼全都是少儿培训，说实话我剪头发去过很多老旧写字楼，但这么破的还是第一个。
进门以后我对服务人员说，我是在手机上预约好的，并向她出示了预约号。服务人员的第一句话是：“要先检测一下，但是所有资料就都没有了啊。”开玩笑吗？把我当山村老人那么哄吗？我问她这是屏幕问题，为什么检测时资料也会丢失？手机里的资料是存在屏幕里的吗？
好吧答案很明显，资料并不是存在屏幕里的，但她还是坚称一旦要进行售后服务就要进行检查，一旦检查手机里资料就都没了。那我微信聊天记录都没备份，自然就这么算了。
这里我要提出两个问题：第一，为什么屏幕问题的检查会导致资料丢失？第二，如果一切检查都会导致资料丢失，我在预约售后的时候为什么没有任何形式的备份资料提示？
八月底学校开学，我回到了上海，并决定再去一次上海的小米授权服务中心。一线城市和三四线小城的售后服务质量，总该有点差别吧？
事实证明果然是有差别的，上海的维修点没有跟我说资料会丢失，而是在简单的登记过后就送到后面，由“工程师”进行检查。而这里的工程师为什么要加引号，是因为我坐在一旁苦等了一个小时——你们都知道这个时代，度过没有手机的一个小时是多么痛苦——之后，“工程师”出来告诉我：我们没检测出残影问题啊。
emmmm。
我已经持续很多个月饱受残影问题的折磨，看一期极限挑战，手机角落里就会有一个东方卫视的标志残留许久，你们告诉我工程师检测了一个小时什么也没检测出来？专业程度在哪？
当然，我可是坐了一个小时公交车过来的，不可能就这么回去，于是我告诉她们：你们等一会，我亲自把残影搞出来你们自己看。
于是我坐在旁边，看了十分钟左右的日语学习视频，然后切换到后台，指着手机屏幕上淡淡的“日语学习”字样，问小米的工程师：现在检测出残影了吗？
当然他们很诚实，告诉我嗯嗯看到了。
我又问现在能修了吗？
他们果然没让我失望：不能。你的屏幕有划痕，虽然还没过保但是不能直接给你换屏。
对不起这个逻辑我实在是搞不懂。手机出问题了吗？答案是出了，肉眼可见的残影；手机过保了吗，答案是还有三个月；手机问题是我使用不当造成的吗？很明显不是，这种问题是慢慢出现而且日益严重的。
那为什么不能换？
反正就是不能换，因为你的屏幕有划痕。
我又问工程师，划屏幕会导致残影问题吗？他们说不会，但是他们告诉我以前曾经有个人手机外壳摔出一个坑去找售后，但是他们没给免费换屏。
这不是废话吗？自己摔的和我这个有什么可对比的地方吗？
反正就是不给换。但是工程师告诉我，他们可以给上级打个报告，需要请示一下上级。我又问那你们申请需要多久？答案是，您明天再来吧。
大哥，来你们这需要地铁换乘公交一个多小时，你因为屏幕划痕送客，而且还是和残影毫无关系的屏幕划痕，是不是有点说不过去？
我放弃了他的建议，选择打道回府，手机先凑合用着，大不了以后不买小米手机了。
这两次售后“服务”经历让我对小米的售后服务质量有了第一次认识，很大可能也是最后一次了。肉眼能看出来的残影问题工程师检测了一个小时没检测出来，我都不敢相信我的耳朵！
我的粉丝滤镜就这么被小米的售后服务摘掉了。如果理性中立地看问题的话，最近小米股价一路下跌、舆论一片看衰的原因是很好找到的。
可能是从小米8发布会开始吧，直到今天，并没发生什么有利于小米的事件。大家都是刘海，但只有小米的刘海屏会被人误以为iPhone X，被说成“像素级”抄袭是有原因的。
小米在VIP任务里推荐了大量的理财app并相继爆雷，而雷军第一时间做出的回应是小米Mix 2s拍照真好看。给莆田系做广告、并把它们置于搜索结果的最前列的百度遭到了大量的口诛笔伐，事实上小米对于p2p平台的宣传力度并没小到哪去。一个关键的问题是小米的推广并非单纯的广告，而是和自己的“小米VIP”服务融合到了一起。你作为一个小米用户，想要升级自己的VIP等级就要大量做任务，而其中有很多都是“下载某理财app并注册登陆”，这在某种程度上已经是以小米的信誉为这些p2p平台背书了。
再加上今年国产厂商们实在争气，华为vivo魅族一个赛一个地突破自己，最求稳的小米成了群嘲的对象。
其实仔细想想，小米的核心卖点是什么呢？是性价比。小米压缩自己的利润空间来提高销量，并通过公开为自己设定硬件利润上限来打造一个“良心”的品牌形象。这一套在前几年可能效果不错，但现在国产手机市场已经开始短兵相接，进入血淋淋的赤膊战阶段。在这样的竞争压力下，如果一家厂商的核心竞争力是“良心”，无疑战斗还没开始就低人一头。
消费者想要买到的不是良心，不是厂商创始人的某种精神特质，而是产品和服务。从这一点来说，小米还有很长的路要走。起码售后服务如此。
实际上小米目前是陷入了某种困境的。一方面，他们把性价比和“良心”通过各种途径包括舆论造势来打造成了自己的核心卖点，仿佛它不是一家企业而是一个公益组织；另一方面微薄的利润无法帮助其提升品控、研发能力和服务质量，在竞争对手越来越争气的未来，极有可能造成用户的流失。可谓成也良心，败也良心。
十月份小米有新产品发布，大量米粉期待着一部惊世骇俗的 Mix 3 能够救小米于水火之中。就像去年的米6那样。且让我们拭目以待吧。
