以奋斗者为本读书有感24-贴近客户

前几天一位朋友半夜12点多才回我的微信，原来是陪客户到深夜才归。中国人是人情社会，客户关系的维系很多时候是建立在饭桌上。任正非说一把手的责任是“布阵、点兵、陪客户吃饭。什么叫陪客户吃饭？就是要紧紧抓住客户需求，不管是内部客户还是外部客户，都要紧紧抓住。” 所以吃饭是次要的，多找机会与客户交流才是真。

在前公司我曾经主推过的一个总部项目便是短期轮岗。这个项目鼓励上下游部门，事业部之间在工作许可的情况下抽调相关人员，到对方的部门进行为期2周-几个月的轮岗。这种轮岗通常是要兼顾自已部门目前的工作，同时又要能很快掌握对方部门的一些重点，所以对本部门工作的合理安排以及抽调人员的要求也比较高。但是轮岗的好处却非常明显：从部门的角度来说，了解了对方的业务、流程和痛点，增进了彼此的交流，同时也会把新的知识带回本部门或本事业部，对己方的改进非常有帮助；从个人的角度来说开拓了视野，在做事的过程中提升了工作能力。

如果仅仅是重复日常的工作，那是最简单的事情 。但环境在变，业务的需求也在变，如果永远重复以前的工作，便渐渐会和客户脱节。无论从事什么样的工作，内勤还是一线销售，只有多与内外部客户接触和交流，了解客户的心声，以此为依据改进工作，才能真正将工作做到位。