他要的不是解决方案，而是要有人听懂他的“不容易”

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今天来分享我的一个经验和思考。

我现在发现，很多人来找我诉说一堆“问题”，并不是要让我给什么建议，而只是要让我能认同他们所遭受到的“难处”和“痛苦”。

比如，前段时间我提到的那位出国定居的同事，他跟我说了一大堆在国外遇到的文化和饮食的问题，只是让我能感受到，“原来他在国外过得并不容易”。

他说完了，他就释然了，他也根本不在乎我能出什么所谓的好建议。

有了这些感受和经验，我现在就会注意在沟通中的行为：别人在表达，对方在诉苦，我就闭上嘴，先听，听懂别人在说什么！

不打断、不劝告、不解释、不评估，随时注意对方的情绪，并且设身处地地了解他们的感受和想法。

等别人说完后，再试着用自己的语言“总结”对方所要表达的核心观点，确保自己确实听懂了别人真实的想法。

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正好前几天，有位朋友来问我提到的底层能力中的“用户视角”是什么概念。

其实就是我上面提到那个概念：对方想什么，对方要什么？而不是你觉得你能给到他什么!

也就是说，用户视角的核心是--你要知道用户的需求是什么？ 

所以，这个时候，你得站在用户的角度来思考问题了，因为只有这样，你才能知道对方在想什么？有什么痛点？真正的需求是什么...

只有搞清楚这些，才能根据对方的需求，给出对方想要的效果、给出建议、促成交易。

对，就是这样，换位思考、搞清需求、甚至“投其所好”。

明白了这些，我再回过头来看：

写一篇文章，我是不是要想，这篇文章要讲清楚一个什么道理，才能让读者有所启发呢？

蹦出一个点子，我是不是要思考，这个点子有没有商业价值，能不能从根本上解决用户的痛点呢？

设计一个系统，我是不是要策划，用户都会在哪些场景下使用，系统的交互如何设计能让用户使用起来更“爽”呢？

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但在现实生活中，很多人宁愿沉浸在自己的视角内宣泄情绪、大声咒骂、浪费能量，

也不愿花点力气去理解别人的需求是什么。

不过，这也很正常。

因为人都是“以自我为中心”的，人的本能首先想到的是自己，其次才是别人。

“自己的产品最优秀”、“自己的方案最好“，这些绝对只是我的一厢情愿。

掌握用户视角，通过换位思考、把自己变成用户，去了解他们的痛点，体验他们的体验，分析他们的问题，再判断自己是否有能力来解决这些。

光从思想上转变过来，就很不容易了。

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最后，总结一下：

我以前是做产品的。

我倒觉得，在现在物质极其丰富的时代，产品是什么本身不重要，

而是用户觉得这个产品能不能满足他的需求，能不能帮他解决痛点或者满足欲望才重要！

当然，有人会提出疑问：我的产品足够好，难道还怕找不到用户？

我的回答是：足够好，也是需要占领用户的心智，让用户觉得物超所值。仔细想想雷军的小米这个典型的案例就能明白了。

如果你都不知道用户在想什么，用户对什么感兴趣、用户有什么问题要解决，那你在很多方面一定会做无用功，走很多弯路，而最终被用户抛弃.