【读书笔记21】所谓情商高，就是会说话（日常生活版）

作者兆民，总体来说，书本的可读性不太强，文笔有点散乱，100分满分的话，给70分左右。书本分为四章，下面是一些观点摘录。

1.如何清晰地表达

锻炼一副好声音，让人听起来觉得舒服，温柔，成熟且自信。想要说清楚，可以使用打比方，取整数（97.92变为近100），清楚的界定范（下午变成下午几点），要害句式（关键是，必须，非常重要）。如何做公开演讲，先简单寒暄两句，以平等的视角去分享观点，放松自己。如何否定或拒绝别人，有4种方法：否定+解释，拒绝+肯定，拒绝+反问，肯定+反问。如何打电话？长话短说，说重点，态度要郑重，专心，有礼貌。如何从念稿子变成口头表达，开头先说重点，把难的词汇换成简单通俗的，添加一些语气词，删掉冗余的文字。

2.如何捕获人心

怎样和陌生人说话，先要懂得倾听，说对方感兴趣的话，可以赞美对方，提出建议，选个好时机，好的切入口，主动开口聊天，自我袒露，亲切真心，懂得分寸。如何说话讨人喜欢，懂得自我降格，在正式场合，适当地非正式话，自我袒露，用独特的措辞，善用肢体语言。如何让对方听得下去？空杯心态，聪明地提问，选对场合，随身携带笔记本，自然地眼神。

3.如何说服别人

哪些事情会导致沟通障碍？认知差异，先入为主，无同理心。沟通的正确方式是重视对方、承认、赞同他的观点，而不是视若无睹，插嘴，各说各话等。营造一个适合沟通的环境氛围，比如分手去咖啡厅，谈恋爱去烛光晚餐，相亲去打火锅。用模仿，提问，果断式，排比，假设等技巧可以提高说服力。说话要有3个原则，性别原则，针对男性要给与充分的尊重和维护其权威，针对女性要关注其变化并赞美其优点，倾听她的烦恼。场景原则，在不同的场景下采取不同的方法。利益原则，尊重双方的利益。

4.如何化解难题

巧妙地批评，先不着急，语气放平缓，以聊天的方式进行，清晰地表达出对方的行为，我的理解，我的感受，我的意图。巧妙地化解矛盾，转变原有的认知，从对方的角度去理解问题，控制自己的情绪（利用自我疏远，第三者视角，分散注意力来使自己不受情绪影响），转变你说话的方式和态度，多说事实，多做肯定，多说需求，不要批判，挑剔，情绪化。如何和上司聊天？要知道，老板喜欢被员工需要，喜欢帮忙解决问题，喜欢被尊重，多和他们沟通，你能了解老板的真实意图。被老板批时，不要着急当面对质，另找个合适的机会，说出自己的感受和事实，澄清误解，自我辩解主动检讨，说出你如何克服困难处理问题，再请教对方。如何和上司汇报，言简意赅，先说重要的事情，核心信息+证据+数据支撑，最后总结要点。