【拆书学习】第十二拆《卡耐基说话技巧与人际交往》-久远

【R阅读原文片段】

跟人交谈的时候，不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事，你应该先强调你们都同意的事，并且需要不断的强调，然后，强调你们双方都在追求同一个目标，试着让对方知道，即使你们有分歧，那也只是方法上的分歧，而不是目标上的。

因此，如果你想成为一位说话高手，请记住：让对方给予你立刻“是、是”的答复。记住要下面几个要点：①如果你问到了一个对方可能会回答“不”的问题，不妨巧妙地换一个问题。②从最基本的问题——一个轻易得到“是、是”回答的问题问起，不要吝于做这么简单地事情。③你要抓住事情的关键，把你最基本的问题巧妙地引导到关键的问题上来。④你要让对方心悦诚服，而不是让他感觉自己钻进了你的陷阱里。

【I-知识重述】

在与人沟通上，我们有时希望对方肯定我们的所做的事情、表达的意见。当事实上，这个过程或多或少地都会存在一些分歧。所以我们要想得到别人肯定的答复，不妨先从对方的可能回答是的问题上进行切入，达成肯定的积极开端，通过巧妙的提问一些让对方肯定的问题，来达引导对方到你希望关注的问题上，从而让对方愉快地肯定你的意见。

比如孩子考试不好，如果我们直接指责小孩考试马虎，学习不用心会适得其反。但直接的目的是想小孩认真学习，你可以先问“这次考试不好，你也很难受，其实你也想把这次考试考好，是吗？”，作为提问的开端，再问“但是觉得里面的有些问题太难，所以无法解决”，接着“如果我们把这次考试解不了的知识点解决了，下一次考试的时候，遇到相同的知识点，是不是就可以解答了？”，然后“那么今天我们一起用今晚1小时的时间来解决这个知识点，好不好？”，最后“那么你希望是今晚7点开始还是8点开始呢？”。

【A1-联系生活】

今年年末公司要举办2017年食尚评选活动，采用线上和现下宣传的方式来进行招商和推广。我在其中负责其中一部分的内容设计。在设计最初的海报设计时，领导们给出了不少的意见，其中的一些意见我认为在这个海报上运用不合理，便直接指出，但这羊座不仅让领导感觉自己的意见受到了质疑，显然会和领导产生冲突，不利于得到问题的解决。毕竟大家的出发点，都是想搞好这个活动。

所以我觉得一开始的时候，先从领导的指出的问题触发，进行询问，“比如领导指出字体过于单调，是不是觉得想要一些比较个性的字体，或者主题的模块进行字体上的修饰”，来得到领导的肯定，然后询问领导说出希望海报出现活动相关的元素之类的问题，来进行探讨。这样不仅解决了问题，在海报设计上探讨上得到积极地肯定。

【A2-规划运用】

上一个周，家里的水龙头漏水，于是找来师傅上门维修，当时维修已经没有什么问题，事后发现跟换的厨房水龙头在刚开水的时候，水很黄，过一段时间水又变清澈了，怀疑是新换的水龙头内部生锈，打算找来原先维修的师傅过来看一下。如果我一开始就指出对方的水龙头有问题，会遭到对方的否认，所以我先找一个师傅回答肯定的问题，比如说对方上周过来维修的时候，已经把漏水的问题给解决了，肯定对方的维修技术，然后从对方那里购买了几个水龙头质量都不错，最后再问一下对方，厨房的水龙头一开水的时候会出现水里含有锈迹的现象，询问师傅的经验，看来是什么原因产生的，然后再让师傅进行解答，并上门来查看，我们双方的共同目标都是解决水龙头出现的问题。