提高幸福感
在工作和生活中,大家都会遇到"通知别人坏消息"。很多人不好意思对别人说,也不知道如何通知别人很坏的消息。
先讲讲辞退员工这件事情,应该如何和他沟通呢?企业通常会采用三种做法:
1.比较早地警告他,好让他有心理准备,也好让他有时间找到下一个公司。这种做法看似是为了他好,但是从他被暗示起,就开始痛苦,这种痛苦会一直持续到他离开的那一天。
一些单位认为,这样可以留出些时间进行工作交接,但是在这中间的时间里,这个人也不可能安心做事情。所说的交接工作其实是自欺欺人。
2.通知他的时候说了很多抱歉的话,表示公司不得不这么做,公司目前有困难,如果将来情况好转,还会请他回来。国内很多私营小老板喜欢采用这种做法。
这样做,老板或者主管似乎不用承担太多道义上的责任,而且似乎符合中国人不把事情做绝的文化。但是,这种看似尽了人情的做法,被辞退的人根本不会买账,还会觉得对方虚伪。
3. 直接通知他,让他当天或者明天走人。这种方法看似最不尽人情,但是如果你注意一下,美国的跨国公司都是这样。事实上,无论是从幸福学,还是从管理学的角度来讲,这种做法都是最好的。
从幸福学上讲,坏消息要晚一点通知对方,如果提前通知对方,对方会一直痛苦,直到这件事情发生,而且在这个过程中会经常想这件事情,痛苦感会加倍。医治癌症的医生们讲,1/3 的癌症病人是被吓死的,就是这个道理。
从管理学上讲,如果裁员的风声一旦泄露,即便还没有开始行动,那些可能被裁的人劳动产出就会是零,甚至可能是负的。如果漏出裁员的风声,却没有通知是谁,情况会更糟糕,因为几乎所有人都在猜想是否会落到自己头上。
因此,这种(坏)事情一定要晚通知当事人,这样他即使痛苦,也是短期的,而不至于受到煎熬。至于在道义上的补偿,很多公司在被辞退人离开之后会再给他发一段时间的工资。
当然,需要辞退人,或者被裁员的情况在生活中并不多见,不过这里面有些原则在管理上和工作中还是可以使用的,以增强对方的幸福感。
很多人觉得,如果要让员工更有归属感,让身边的人感觉更幸福,就是给他们物质奖励或者买东西。但实际上有很多软性的技巧,比如在告诉大家好消息或者坏消息的技巧上做点文章,就能提高幸福感。
前面讲到,如果有坏消息,最好先不要告诉对方,如果有好消息呢?答案正好相反,要及早告诉对方,这样对方可以高兴很长时间。
比如你打算提拔一位下属,在这件事已经被通过了之后,不妨提前将消息透露给他,这样他会很高兴,而且在被正式任命时,还会再高兴一次。
如果到了什么纪念日,你打算给配偶或者男女朋友一件大礼物,不妨提前给他们一点暗示,这样从他们得到消息,到这件事发生,他们每天都会高兴。
如果你有两个好消息告诉对方,怎么做呢?你要一次告诉他一个,不要一股脑地倒出去。他每次得到一个好消息,幸福感就会增加一次,如果把几个好消息一次告诉对方,他只能高兴一次。
相反,如果你有两个坏消息要讲,最好一次告诉对方,这样他最多难受一次。否则,三天两头告诉别人坏消息,是要把人逼疯的。
不过,如果一次告诉对方几个坏消息,也要考虑对方的承受能力,不要让对方被突如其来的坏消息打垮了。比如你告诉妻子:“你妈得了绝症,而且还有一个坏消息,我出轨了”,对方可能是要上吊的。
如果有一个好消息,一个坏消息,如何通知对方呢?这时候要先讲坏消息,再讲好消息。因为当对方听到好消息时会忘掉先前的坏消息。即便那个坏消息是个大的坏消息,后面的好消息是个小的好消息,但是对方至少会得到一些安慰。
如果反过来就糟糕了,先告诉对方一个小的好消息,然后把大的坏消息扔给对方,这时好消息带来的幸福感会全无,而坏消息的负面影响依然是 100%。在西方有一句谚语,“坏消息先来”(Bad news first)[通常上下文是这样的,“我给你带来了一个好的消息,和一个坏的消息”,对方会说,Bad news first.],是有道理的。
接下来,如何把一个好消息,变成很多个好消息,也是公司管理的技巧。举一个例子,假如今年单位效益不错,希望给员工增加点收入,现在有两种办法。一种是增加 10% 的工资,另一种是发 10% 的奖金。哪一种好呢?
通常是第二种好。如果是增加工资,他只会高兴一次,然后很快就会认为这是理所当然的,幸福感就过去了。如果第二年单位效益不好,工资也降不回去。给奖金,每到年底就有一次,对方就会高兴一次,会给他增强一次幸福感,这就把一次幸福感拆成了好几次。如果第二年效益不好,可以降低奖金,对方也不会太失望。
如果效益比前一年更好,而且今后几年估计也不会下滑,那么就可以给他涨 10% 的工资,再发 10% 的奖金,而不是发 20% 的奖金。这样也能把一个好消息拆成两个——对大部分人来讲,对 10% 的奖金和 20% 的奖金其实不是很敏感,但是既有奖金,又能涨工资,感觉要明显好得多。
当然,也能想办法把几个坏消息合并成一个。举一个例子,小张单身,在北京的 CBD 工作,现在要买房子,以他的收入可以在 CBD 旁边买一个 70 平米的房子,走路就能上班;或者在北京大兴买一个 140 平米的房子,但是每天上下班需要 3 个小时。
小张住一个 140 平米的房子虽然会觉得很宽敞,而真住进了 70 平米的房子,算是一个坏消息,但过一段时间后就习惯了,因此这是一个一次性的坏消息。
但是,如果让他每天花 3 个小时上下班,那么每天都是件痛苦的事情,或者说每天都是个坏消息。因此,小张在工作地区附近的 CBD 买个小房子,就将许多个坏消息合并成一个了。他的幸福感就能增加。
在工作和生活中有不少技巧,掌握它们之后,就会让身边的人和自己感到更幸福。
基于人性,有很多可以提升幸福感的技巧。恐怕用的最好的就是乔布斯了,还记得他的“one more thing”吗?跟你说完好消息后,总是不忘再来一个,就是这个道理。
让人感觉幸福感最高的并不是最辉煌的时候,更不是最困难的时候。而是你往对的方向走时,你能感觉到日子在一天天更好的时候。
总结一下提高幸福感的方法:
1. 好消息要早告诉对方,坏消息要晚告诉对方。
2. 几个好消息要一个个告诉对方,几个坏消息要一次告诉对方。
3. 有一个好消息和一个坏消息,要先讲坏消息。
4. 要想办法把一个好消息拆成几个好消息,把几个坏消息合并成一个。
提高给别人幸福感,自己获得幸福感的能力,希望大家成为幸福的人。
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