【学习笔记】《5分钟商学院》营销03

04 危机公关

危机公关是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质，是大众情绪管理。移动互联网时代，大众情绪如洪荒之力，只有情绪能够引导情绪。

面对危机公关，不能撒硬谎。不能逃避责任，不能作死发布“你看别人做的更差为什么不曝光他们”，尤其不能有作死的“忘了给央视充钱”的言论。

既然危机公关的本质是大众的情绪管理，那么只有真诚才能打动大众，获得大众的原谅。没有任何方法可以通往真诚，真诚本身就是道路。

那么危机公关应该如何处理？

第一，自认倒霉，接受现状，那种别人还不如我的心态，会扭曲后面的正式回应。

第二，别刷手段，勉强道歉从来都不是维护尊严的开场白，每一次申辩都是往火上浇的一桶油，

第三，认错，真诚认错，往死认错，万众瞩目之下即使是小错也是大错。

一切心存侥幸，试图移花接木把不满情绪引向央视的，都是作死。那些撒硬谎、道软歉的公关总监，还是立刻派去竞争对手那里吧。

05 独特销售主张

独特销售主张，就是从你的产品里，找到一个有巨大说服力的、竞争对手不具备的、对消费者的好处。

一个独特的销售主张，必须具有三个突出特征：

第一，不是我更好，而是必须向消费者提出一种主张，让他们意识到产品带来的好处。

第二，它必须是独特的，竞争对手没有提出的。

第三，必须有巨大的说服力，能够让消费者，立即采取行动。

USP-独特销售主张，有别于定位，这是从既有产品中找到卖点的方法。运用USP-独特销售主张要记住三点：有巨大说服力的，竞争对手不具备的，对消费者的好处。