没点血汗钱被坑的经历，还真不敢说活在互联网时代

2018年，全国互联网普及率达58.6%，其中，八成以上的省份互联网普及率超过50%。与此同时，截至2018年12月，全国互联网独立IP数超过2.6亿。天猫、淘宝、京东、美团等一系列互联网平台真正融入了我们的生活，我们时刻享受着网络带来好处，但同时新的“坑”也随之而来。

为什么互联网越发达，维权反而越困难了呢？

1、传统时代，消费者都是通过实体进行消费，一旦出现质量或者产品问题，消费者可以直接跟商家面对面的进行维权，简单粗暴。但到了互联网时代，因为互联网商家的属地管理模式，消费者一旦购物出现了问题，维权不论从空间还是从地域上，都增加了难度，提高了维权对话的门槛，这就使得维权成本增加不少。

2、另外，在互联网时代，很多互联网新生产业，如共享单车、滴滴打车、外卖等，都是靠资本入局快速占领市场，用各种红包、补贴方式进行圈地运动，这些新型产业在快速网罗用户的同时，售后服务却未必跟得上，所以我们看到现在不管是共享打车还是打车，消费者的投诉一直不断！

不明扣费成消费者投诉最多，00 后深受其害 

数据显示，在消费投诉类型分布中，占比最高的为不明扣费，高达 34.2%。其次为描述 与商品不符，占比 23.6%。不明扣费主要是指，消费者在使用互联网产品或享受互联网服务过程中，在消费者不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下，遭遇了账户被扣 费的情况（排除了手机或电脑感染病毒木马或遭遇钓鱼网站等与网络诈骗犯罪相关的投诉）。

从不同年龄段来看，在各年龄段分布中，不明扣费在 00 后中情况最严重，占比 72.8%， 其次为 90 后占比约 4 成。这可能与 00 后群体网龄较短，安全消费意识相对淡薄，警惕性低 有一定关系。 

此外，“描述与商品不符”的情况在 90 后、80 后、70 后、60 后+占比均较高，其中尤 以“60 后+”最多。猎网平台众多相关案例显示，因为互联网消费的特殊性（消费者看不到 实物，无法亲身体验），消费者购买产品时多以商家的产品图、宣传图为参考，若商家夸大 宣传或描述不准确，就较容易与消费者产生“描述与商品不符”的纠纷。 

下载软件最易落入“扣费坑”，手机话费受伤最深 

在不明扣费消费投诉中，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，或者受 了“免费下载”、“试用七天”、”下载寄送99元“的诱惑，下载软件，之后被提示扣费。

消费者在购买软件等虚拟产品时，通常存在“功能 与描述不符”的情况。报告提醒过大消费者，网上购买虚拟产品时需格外谨慎，认准正规销 售渠道，切勿贪图便宜购买盗版软件。 

比如00后占比颇高的游戏类投诉，其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费，游戏中误点付费，游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等等。 更有在不知情或下载软件后，手机话费被突然扣 除，并提示订购了某项服务。这可能与 00 后群体网龄较短，安全消费意识相对淡薄，警惕性低有一定关系。  

2018年具不完全统计，不明扣费中最主要的扣费方式为手机话费，占比 81.3%。 其次为第三方支付 12.6%，而 在扣款原因中因软件引起的扣费占主要原因，占比超过 4 成；其次为完全未知状态下扣费， 占比 24.3%。（部分内容来源于网络如有侵权请联系删除）

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