一个职场人最重要的能力，就是学会提问

职场经验越长，越感受到了提问的重要性。

举几个例子：

例子1：有小伙伴要做用户访谈，来寻求好的方法和工具，但当问到为何做访谈，访谈谁，想达到什么目的的时候，对方说是领导布置的任务，其它信息一概未知。

例子2： 老板看了个新闻，想搞直播，大家都觉得不靠谱，但又不敢说，如何不驳斥领导，又能给领导建议？

例子3：某个部门提出要做沟通培训的诉求，但听完理由你仍然觉得有疑问，听起来诉求值得推敲。

上述几个例子代表了职场中常见的几种场景，你希望更好的做事情，你想给出更好的提议，你需要检验诉求的真伪从而更好的帮助对方解决问题。

第一种情况，通过提问了解原因，从而更好地做事情

职场中，很多人在接收到一个任务或者信号的时候，会忙不迭的制定计划并开展行动，看上去很有执行力，但却未必能取得一个好的结果，有的时候是因为方向错了，有的时候是因为存在更佳的方法或是路径。

就拿本文开头的例子来说，要做用户访谈，可用的工具和方法有许多种，如果不了解访谈的目的和对象，就无法确定哪种方法最佳，所谓的“对症下药”便是这个道理，“下药”之前先要“问诊”，了解症状，否则不但不能“治其根本”，反而可能会带来副作用。

“问诊”便是通过提问来完成的。

在职场也是如此，没有了解清楚为什么做这件事情，做起事情来往往具有盲目性，没有问清楚原因就盲目的做事情，即使你态度上是积极主动的，能力上也不差分毫，但做起事情来往往事倍功半，投入产出比不匹配。

现实中，问不出问题，有的人是因为不具备提问的习惯和意识；有的人是不具备提问的能力，不知道如何提问；还有的人则是不自知，错误地认为自己已经知道。

对此，建议的做法是，对于要做的事情，要知其然，更要知其所以然，不妨试着询问或者和对方确认几个问题再行动：

• 为什么要做这件事情？
• 对这件事情的期望是什么？
• 对方有没有既定的思路？
• 对方觉得最大的难点在哪儿，有没有顾虑？
• 做这件事情最好和最坏的结果是什么？

在行动之前通过提问来了解做事的原因、结果、衡量和影响（后果），这些问题的答案对于执行者来说非常重要，它让你时刻明白自己在做什么，为什么要这么做，怎样才是做成。

第二种情况，通过提问引导对方，给出更好的建议

职场上，你可能会经常被他人的想法或方案“砸”到，尤其是当对方具有某种权威时，他大概率不会给你辩驳的机会，即使你能判断出想法是超级的不靠谱，甚至对方都不曾深思熟虑过，但你不敢反对，也不敢提问。

这其实是职场常见的现象，领导今天看了个新闻，明天看了个政策，后天听了个讲话（被人洗脑），虽然准确性有待验证，但会迸发出千奇百怪的想法，如果你是那个“方案”的接收方，你会选择在错误的道路上一往直前，还是会尝试着做出改变？

有的下属毫不迟疑的去执行，既使有心也无胆质疑，或者说“心有余而力不足，欲为之而不能”，怕“得罪”领导，怕影响自己的职业发展，后怕的事情太多了，所以不敢发声更不敢提问，此处省略万语千言。

有的则会试着给出更好的提议，在不冒犯领导权威的情况下，让领导自己意识到想法可能存在问题，最好的办法也是通过提问。

试想一下，对方之所以抛出一个方案，目的是不是想解决某个问题，如果先把问题明确，是不是可以和领导一起推导出更好的想法或者方案？

所以仍然需要回到问题本身。

提问之所以是最好的方法，因为它不会让人觉得被冒犯，能让你在不驳斥、不反对、不说“不”的情况下和领导一起寻找答案。

比如：

• 做这件事情的出发点是什么，想解决什么问题？（回到方案背后的问题）
• 为什么会有这个想法呢，有什么特殊的背景？（了解上下文）
• 做这件事情和大的方向或者战略是一致的吗？（纠偏，相信领导心中是装着大方向和战略的）
• 做这件事情依赖什么条件，咱们具备什么条件？（适时补充自己的了解，同时也让领导认清现实）
• 如果变化一下，会不会更好的解决这个问题？（提出自己的想法）
• …………

全篇没有一个“不”字，但有机会表达了自己的想法。

提问不一定能当即解决问题，但在一定程度上能触动对方思考，如果问到点子上，有时候领导会悟到是自己想多了，会自己喊停不靠谱的想法或者采纳你的建议，也是很有可能的事情。

第三种情况，通过提问了解事实，提供更好的决策支持

职场中，很多时候你会直接得到一个诉求，而对方并不会给你一个推理过程，也就是说对方做好了决策，到你这里“签字画押”或者“拍板论定”。

但你脑中会盘旋着许多疑问。

疑问得不到解答的话，你很难判断诉求的真伪，也判断不出是否有更好的对策。

所以，你需要了解决策得出的过程，需要还原事实本来的样子，你需要提出自己的问题，去检验诉求的真伪。

仍然拿文章开头提到的例子来分析：解决部门现有的问题，是不是只有通过培训一条路径可走？

这个时候你可能需要追问一些问题：

问：想通过沟通培训解决什么问题？
答：团队分散在各地，开会效率低。
问：什么原因导致效率低？
答：人多，上下文多，开会时间难协调，有的工作多人重复做，有的工作没人做。
问：希望通过沟通教会大家什么？
答：更好的表达，更好的倾听别人的内容。
问：能解决开会的问题，和任务分工的问题呢？
答：……

这种情景，沟通能解决部分问题，但比较间接，因为问题的本质是机制，协作机制、分工机制、沟通机制和开会机制的问题。

陷在问题之中，人会下意识的产生一些想法或者做出判断，但不一定能做出最优的判断。

此时，如果你是诉求的接收方，你仍然需要和对方去探究真正的问题是什么，还原诉求产生的过程，通过分析和纠偏找到最合适的解决办法，提问便是发掘真相的那条路径。

现实中的场景不止这么多，总的来说，提问能帮助职场人洞察事实真相、探寻事情本质、拉通认知和理解、确定行动和认识，是开启行动之前最有效的准备，也是行动过程中最关键的互动。

最后划重点：提问是职场人最重要的沟通能力。