【原创】为什么您给用户办了会员卡，回头率依然那么低？5分钟了解真

我是周二，连续创业者，10年广告人，5年互联网人，路子很野的作者。本文首发于微信公众号：路子很野。全文约3000字，完整读完大约需要5分钟。如需转载请保留本段声明并标注出处。

很多商家为了提高顾客的回头率，都会为顾客办理会员卡，通过这些所谓的会员卡进行打折，积分兑换等功能，听起来确实不错，可会员卡的功能难道只是局限于积分、打折么？

对于顾客而言会员卡是一种身份的象征，但现在很多商家的会员卡就是打个折扣，一般特价和折扣商品还不能参加活动，其他的一些制度很欠缺，感觉会员和非会员没有太大差别。

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测试下

不知道看这篇文章的有多少人，看完你可以拿着你手里的会员卡去测试下。

比如：你有一张饭店的会员卡，拿着这张会员卡去这家店里消费，让服务员把你上次点过的菜重新上一遍，服务员肯定骂你是神经病，信不？

尽然是会员卡，那么商家为什么不能记录会员的消费情况，吃的是什么菜，几个人就餐，男女比例，喝什么样的酒，商家想尽办法让顾客回头，想各种办法“捆绑”用户，用尽一切手段来收集用户数据。但是你有把这些利用起来么？只是用来做积分的会员卡，建议不要浪费这个成本。没必要，真的。

我们在拿刚才的饭店做反向对比，当有人拿着会员卡向你提出要重新上一次的菜单时，服务员能立马下单给厨房，并拿出这位顾客平时爱喝的酒，那么这位顾客会是什么反应，和他一起吃饭的朋友是什么样的感受。肯定会觉得这家饭店服务到位，肯定会咨询会员卡如何办理。

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远超出用户期望的才是用户体验！

周二整理了些问题，请各位参考，你有几点没有做到

一、在会员生日时有无送祝福或礼物

二、做优惠活动时有无邀请会员优先尝试

三、有无定期组织会员参与活动

四、有无做会员分析，有无做用户画像

五、会员卡能和其它品牌共享吗

六、顾客是否清楚会员权益，如果只知道打折或积分，这种不算。

七、有无为会员提供额外服务

八、会员资料的完整度，准确度

九、会员有无加入你的微信，会员库与工作号的朋友圈比例

这里我详细的介绍下用户画像

什么是用户画像？（以餐饮用户做案例）

男、31岁、月收入5万以上，已婚，建材店老板，

就餐属性：招待客户

常消费水平：1000元以上/次

常喝的酒：堆花贡，啤酒等

菜品属性：经常点什么菜，辣的程度、偏什么口味，

这样一串描述即为用户画像的典型案例。如果用一句话来描述，即：用户信息标签化。

如果用一幅图来展现，即：

为什么需要用户画像

当你的用户数据多了以后，我们就可以做分类统计：来店就餐消费水平？喜欢啤酒或堆花贡的用户有多少， 喜欢清蒸鱼或其它菜式的有多少。那么根椐这样的数据你就能更好的把握好店里的进货或出菜品的情况并做相应的营销措施，如搞某一菜品的优惠活动。或根椐用户口味比例推荐新的菜式等。

当然你还可以利用这些数据做相关关联分析，打个比方，你的用户属性里有一群收入比较高，有房有车有小孩，他们除了消费你的产品外，他们平常肯定还会有其它的需求，如家居，装修，教育培训等。那么针对这种相关需求，我们是不是可以通过跟其它企业合作来延伸会员服务？这样不仅增加了客户体验的价值，也增加了用户的粘度。站在用户的角度，在众多选择中，他们更愿意选择有附加价值的“会员卡”。

你掌握了大量的会员数据，但这个“宝库”如何开启，我相信看完今天的分享内容，有的人可能会嗤之以鼻，有些人可能因为这些内容打开了些新的思路，懂的人自然会懂。

不起眼的会员卡是最好的营销战略，用户需求挖得深就是数据宝藏！

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