用户思维-好产品让用户为自己尖叫

知识结晶：

挑战

用户表达喜欢产品，其实是因为喜欢产品成就后的自己

成功用户就是表现卓越的用户

用户卓越=用户成果卓越

用户不是因为喜欢产品而想朋友推荐，而是因为他们喜欢他们的朋友

人们不希望在工具使用方面变得卓越，他们想要在工具帮助他们取得的成果上变得卓越

关注工具背后的应用场景

事实传播比口碑传播更有效

关键不在于帮助用户自我感觉卓越，在于帮助用户成就卓越，成就卓越的成果

如何成就用户

后用户体验的用户体验

专家不是指他们知道什么，而是指他们能反复做好什么

帮助用户成为专家

更多的练习并不能让我们变得更完美，更好的练习才是关键

刻意练习 - 目标明确，形式清晰，行之有效

一万小时定律仅限于一万小时的刻意练习

正确的练习方法往往在感觉上是错误的，刻意练习总是恰好超出我们当前的能力范围（舒适区）

专家的两个共同特征：刻意练习、感性接触

感性接触实例：小鸡性别鉴定，飞行训练，浏览照片潜意识学会了构图

为你的用户创造最小可行感性接触体验：只需要将大量、高质量的实例，在短时间内，展现给你的用户；当你确实需要展示错误或不良实例时，营造“不适感”

帮助用户前进

帮助用户保持渴望成功的愿望

帮助用户排除障碍要比引诱他们更有效

针对干扰因素的解决方案：预测与补偿，预测用户可能遇到的问题，给予补偿

让用户体会到进步带来的好处

为你的应用场景寻找或创建成长路径图

维护认知资源

确保用户把稀缺、易耗的认知资源用在正确的事情上

蔡加尼克效应：对于未完成或中断的任务，我们的大脑会为其保留一个“后台进程”

如果你的大脑“相信”某物或某人针对未完成的认知任务有一个可靠的应对计划，它就无需花费资源“担心”这项任务

上千个认知泄露会引发死亡

把认知工作委托给外部世界，减少认知泄露

不要让用户记忆

权衡大脑中的知识与外部世界的知识

功能可见性的力量：要想减少认知泄露：

1、设法让正确的事情成为最可能做的事情

2、设法让正确的行为变得自然和明显

3、不要让用户选择

4、帮助用户内化技能

5、传授使用技巧

6、帮助用户处理繁琐但重要的事情

7、减少对意志力的需求

    a. 帮助他们构建习惯

    b. 帮助他们体验内在激励

    c. 帮助大脑集中注意力

大脑喜欢即学即用式学习，而不是储备式学习

成就卓越的用户

1、帮助他们真的变得更好

    a. 帮助他们正确的练习

    b. 帮助他们获得正确的感性接触

2、帮助他们保持渴望成功的愿望

    a. 集中精力清除他们前进中的障碍

    b. 激动人心的成长路径和回报

3、减少认知资源泄露

推荐书籍：

《看见成长的自己》- “天赋”的标签其实是有害的

《进步定律》- 进步的影响及如何进步

《心流》- 提升幸福感和效率，用户体验设计领域最具影响力的图书之一

《微交互》- 如何设计最佳的微交互，防止认知泄露，并将“各项和愉悦”赋予APP和设备

《设计心理学》- 讲解设计、用户界面、可用性、节约认知资源及用户关怀主题

《习惯的力量》- 帮助用户构建习惯

《驱动力》- 更好的理解动机