舒坦5.26

前几天预约的糖心理通话，刚接听过。

谈到了前几天发生的事，老师鼓励我好好写一写。

上周某天，我接到一个电话，对方自称是他市分公司员工，没有说名字。他说需要查询一个资料。

我一听，这资料是十年前的，负责的同事已经退休了，并且不是我认识的。我当时电话里建议他：“你可以问问总部，我们的资料每次都会发给总部存档。”

对方说：“我找过了，总部不给查，让我找你们。”

当时我想，这直接打个电话就要查资料，不合适呀！

又在电话里建议他：“你可以：1.发邮件描述一下情况，抄送你们领导和我们领导；2.你请你们领导联系我们领导，我们领导再安排我做事；3.你直接联系我们领导，我们领导再安排我做事。”

对方立刻怒了：“该你去汇报，不是我，你怎么这点觉悟都没有？”

接下来就在电话里抱怨开了。

我听了一会儿，这声音于我而言百爪挠心，忍了几分钟就给挂了。

挂了电话之后，我去询问同事是否有这个当年的经办人的电话。之后联系经办人，得到了相关资料。

得到资料之后，我告诉了领导，讲了对方是打电话来的（省略了对方怒了这个环节），我建议他发邮件，至今未收到邮件。我准备邮件回复。（用电话号码在通讯录查询后得知的姓名和邮箱）

领导认可后，我发了邮件。

发邮件时，我想了想，如果只发给他个人，不确定他的领导是否知道此事。谨慎起见，我在抄送我们领导的同时抄送了对方领导。

在邮件中，我描述了经过（也未提及对方怒了这个环节），只提到我建议对方发邮件，至今未收到邮件。（没有提到是对方不肯发邮件）

没想到，没一会儿，这个人打电话给我们人力部同事抱怨。人力部同事叫我过去谈话，说这位同事现在很生气，气得直喘气，说我抄送了领导是在告状。又说对方的领导收到邮件之后去询问了这个人事件经过，因为他的领导之前并不知道这件事。

对方一看，领导突然知道了，还不是自己汇报的，吓坏了，就打电话来想投诉我。

这么一来，我也很害怕，事情闹大了。

我主动找到领导汇报，领导说对方领导还没跟他说这件事。领导主动联系对方领导，对方领导解释他事先不知情，收到邮件去询问，没想到把这人吓坏了，又说这人平常比较古怪，这次也不是什么大事，不用太在意。

我们领导也说，他比较理解我想按流程办事的想法。

接电话的人力部同事建议我下次可以直接发给这个人，不抄送领导。说他们遇到员工不配合工作，只是跟他个人谈，不会抄送领导。

领导也说下次可以点对点发给同事。

当时我应下了，口头感谢他们的建议。

事后，我又思考：如果只是发给个人，可能他的领导不会知道这件事。他看着领导不知道，认为打个电话就能办事，以后也这样。或者别人得知了，以后效仿。不都是不好的吗？

我也不是很认同同事建议的遇到员工不配合工作只跟个人谈，不抄送领导。我认为领导应该知道他的员工的工作进展，如果只跟员工谈，员工不配合还是不配合，我能怎么约束他呢？

今天跟糖心理老师讲述了自己的思考。

老师说：“我发现你是一个觉察力很棒的人，你在不断地思考和总结。”

老师提出了我在这个过程中做得好的部分：“你在电话里向对方提出了可行性方案，一二三很清晰。并且，你挂了电话之后立刻去处理了，还是在积极地解决这件事。”

我说：“我想下次我还是会按规则去做，只是发邮件之前会问领导抄送哪些领导。”

老师说：“这就是在思考今后该怎么做，是一件很好的事。”

老师又问我有没想过如果再遇到类似问题，哪些方面可以做得更好？我说可能我不会直接挂电话？当时我想过安抚几句，但又发现对方生气是因为不接受我的提议而不是因为我的态度不好。所以，当时我没有很好的安抚话术。

老师又问我是否想过可以这么安抚：“这件事我会尽力去办的。”我说我有些担心如果这么说，对方会误认为我松口了让步了。

老师说这些也是一个很好的觉察。

同时，老师建议，今后可以在电话里告诉对方：“我会向领导汇报的。”这就给对方一个心理准备，不至于收到邮件后吓成那样。

这几天我有些担心，因为同事的建议我不是很认可，真的是同事说得对吗？

老师说：“只是你们的侧重不一样。同事更看重人际关系，你更看重能否高效地解决问题以及确保流程无误。”

这么一讲，我有些理解了。

老师说这对于我而言是一件非常好的事，值得记下来。这对今后会有促进的。

这一点，我是相信的。