3、集体人格

什么是集体

一堆角色（比如好学生、好孩子）

当人们被角色化教育，钻进同样壳里的时候，就成了一个集体。此时的人就会呈现出集体人格。

集体人格如何形成

确定目标（树立观念）— 建立恐惧边界 — 放进正确标的 — 给予红利，产生路径依赖 — 不断重复

集体人格目的

便于管理

例如教育是一个反人性的过程，所有的教育都是理想化的

角色化

“应该”对产品而言是一个不正确的词，因为只有在强大的压力下，人才会按照角色行事。

什么是好的用户体验：自然。比如iphone的滑动开锁，但这与“角色化”是相反的。

所以基于角色化预期，无论是人与人还是产品与人都很难互动。

集体人格

钉钉 — 给一个集体做的产品，所以反人性。此时需要研究的是集体人格而不是个人。

总结

人因为训练和压力成为角色，而集体是角色的聚集，如果想做好的产品经理需要去角色化来研究真实的用户，而不是用“应该”来预测用户的行为。要让人毫无压力的很放松的情况下自然使用产品。

同时找伴侣的时候也要放弃对角色的理想化，放弃对人的预期并接纳真实的人，因为只有去角色化的沟通才能真正的得到感情。