《好感话术》中的管理学

1、林格曼效应

法国农业工程师林格曼曾设计了一个“拉绳实验”。
研究人员将被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时测量其拉力。实验结果令人吃惊：

• 两人组的拉力只是单独拉绳的两人拉力之和的95%，
• 三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%，
• 而八人组则只有单独拉绳时八人拉力总和的49%。

林格曼总结说：个人身处集体，就不会最大限度地发挥自己的能力。成员越多，这种倾向就越强。

2、邻居效应

邻居效应指的是人们的行为和决策，受到周围人和环境的影响。这种影响可以通过学习、社会比较等方式发生。

人们具有不断与他人进行比较的倾向，尤其倾向于和关系较近的人进行比较。

3、古德曼定律——医疗纠纷的处理

日本学者佐藤知恭在《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》一书中提出“古德曼定律”。

这一定律描述的是：不满事项得到完美解决后，顾客重新购买同一品牌的可能性非常高的现象的法则。

顾客光顾一家店，

• 在没有任何问题的情况下，其回访率只有10%。
• 相比之下，当顾客提出不满，店铺对此给予出色应对后，顾客的回访率就会达到65%。

特别是在购买相对昂贵的商品时，这种现象更加突出：

• 没有不满的顾客的回访率是9%，
• 提出不满并得到解决的顾客的回访率是70%。

这是一个惊人的结果!这意味着完美的产品和服务并不一定是招揽顾客的最佳方法。即使提供的产品和服务稍有不足，也要尽最大努力听取顾客的意见，并且解决他们的不满，从而使顾客得到满足。这也是吸引顾客的秘诀。

其他摘录

1、与人和解时：帮忙倒杯水
2、与人见面时：主动、友善、微笑的打招呼
3、请求他人时：要说原因
4、治愈他人时：要给予情绪价值
5、要引人关注：得用未完成效应，加深他人的记忆
6、引导他人时：要用正向的语言框架进行解读
7、自我介绍时：先说优点，也可以暴露一个影响不大的小缺点。
同时谨记：个人优越感是破坏关系的利刃。
8、吸引他人时：越相似越喜欢
9、与人聊天时：倾听、重复、回应。（被关注=被爱；被倾听=被关注）
10、给人道歉时：承认错误+为此负责+给出解决方案