张先意+孙薇淇+第八次作业

选自《高效能人士的7个习惯》p274页

【R•阅读原文片段】

有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我:“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话就有说服力嘛？”

“我尽力了，果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成，反而要顾客自我检讨，推销员应该想办法改进销售技术，你有没有设身处地的为他着想，有没有多做点准备？试法表达的更令人幸福，你愿意花这么大的功夫吗？”

他反问:“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变自己，却舍不得花心思精力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

感到自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

【I：拆书家讲解引导】

“表达”的“表”只是过程，“达”才是目的。所谓“达”，就是要让自己说的话能够被对方理解。为此，我们就不能自话自说，而得根据他人的了解来诉说自己的意见”。

这个道理并不是什么高新科技，中国古人曰“设身处地”，西方先哲云“换位思考”，台湾新词说“同理心”，柯维的七个习惯是第五个是“知彼解己”……其实都一个意思。

这意思不难明白，难在自己平时想不到，做不到。

知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或不够重视。所以希望你来的锻炼“受众分析”这种技能，从而使你的表达能真正“达”到受众。

具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望受众的价值观，受众的利益）分别演练和应用。

请先分析一下自己平时在受众分析这一点上做得如何，如果希望改进，那么可以从哪里开始？

【A1】描述自己的相关经验

      就在前不久我们筹备元旦晚会的节目，我是节目组的负责人，要管理节目的各个方面的各种事情。就在前两天，我的上级问我节目现在怎么样了，于是我直接就向他汇报了目前的情况，也没想要怎么说才合适，他听完后很不高兴对我说：“现在节目进度怎么还这么慢，马上都要审核了，还有物流的情况也没有个清楚的概况。”很显然他这样说是我的工作没有做到位。但事实是情况也不是那么糟糕，各个节目你进度都还可以，是我的表达有所欠缺才会让上级很不高兴。

【A2】规划未来应用

    在下一次做汇报时，我会换一种方式去说，比如如果某个节目做得还不太好，我就不会像上次那样不动脑就直接说：他们这个还没有怎么样怎么样。而我会换种方式说：他们这个节目已经进展很快了，表现得很不错了，就是在某些地方还需要多花点时间改进。我会时刻监督他们，督促他们好好训练，对他们的表演给予相应的建议。

在我们生活的人际交往中我也会时刻注意，在某种特定场合就需要换位思考，用不用方式去和别人交流，让对方心情愉悦的同时还能够无所顾虑地接受，做到设身处地，换位思考。