当别人说“不知道”时

中原焦点团队  张海萍  高级四期    山西晋中  坚持分享第976天    2020年10月26日  周一

今天一起读书，内容是面对非自愿来访者，回答不知道时怎么办？

想想生活中的互动也经常会有人回答不知道。也许是对自己所说的内容不确定，对自己说出来之后，对方的反应不确定，担心被批评指责，出于保护自己，回答不知道会很安全；也许是内心有愤怒，有抗拒，用回答不知道来表示；也许是回答的当下确实不知道。

其实在被提问时，回答无外乎两种：一种知道，一种是不知道，回答不知道的概率也大约要在50%的吧，生活中其实真的很多时候也会遭遇不知道怎么回答的情况，那要想继续互动下去，该如何做呢？

首先是要冷静，接纳，允许对方说不知道，尊重对方的节奏。

先等待，用疑惑的表情望着对方：没关系，慢慢想。

或者表示理解：确实这是个很困难的问题，那假如你知道，会是什么呢？

或告诉对方：有时对于同一件事情，我们可能不知道某一方面，但同时也会知道另一个方面，那对现在的问题，你比较知道的是哪个部分呢？

或者换个角度：对于目前的问题，你最要好的朋友，他会怎么回答呢？

其次，很真诚地表达自己。

或许是我没有把问题说清楚，或许是我问问题的方法不是很恰当，你觉得我怎么问这个问题会比较合适呢？

……

即便在这种情况下，对方依然不知道，不愿意继续互动，也不完全是坏事，恰恰说明对方真实、直率、坚决，没有委屈自己，没有应付别人。

总之，不论如何继续互动，最重要最根本的是发自内心对对方的尊重，尊重对方以他的方式继续彼此的互动。

最后，试着想想，假如别人问我们问题，我们回答不知道时，你期待被如何对待呢？