告诉你如何通过画图来解决系统冲突？
一、为什么画冲突图？
1、为了想清楚
很多人在很多时候，并没有想清楚他真正的目标和需求是什么，就急匆匆地采取了某个行动，而忽视了这个行动有可能导致的其他负面效果。又或者，在面临二选一的行动之间，我们反复摇摆和纠结，纠结到最后的结果通常是折中和妥协。
实际上，导致我们未能实现目标，或者未能满足需求的深层次原因，恰恰在于我们采取了草率或鲁莽的行动。
因此，系统的思考、清晰的思考是避免错误行动或无效行动的必然选择。
所谓清晰思考，就是因果思考、逻辑性地思考，这需要调动我们的思考系统2。（丹尼尔·卡尼曼在其著作《思考，快与慢》中，将人的思考系统区分为系统1和系统2，其中，系统1是快思考，系统2是慢思考）
2、为了讲明白
沟通的目的是为了达成共识，取得共赢。这里的共识指的是对于目标的共识，共赢指的是满足彼此的需求。
共识和共赢是我们双方真正追求和所需要的，那些看似冲突的行动只是我们为满足不同需求而分别采取的手段而已。我们都知道，目的和手段是不同的，实现同一个目的或目标，可以有不止一种手段或方法。
真正的冲突其实是不存在的，所谓的冲突都是源于我们的无知或错误的假设。只要我们能把共同的目标和双方的需求按照清晰的逻辑讲清楚、说明白，并取得共识，那么我们就有机会去挑战冲突背后的错误的假设，因为正是这些错误的假设引导我们采取了相互冲突的行为。
二、如何画冲突图？
1、倒着画
从引发冲突的两种彼此对立的行动入手。如下图，当我们采取D的行动是为了满足B的什么需求？采取D'的行动又是为了满足C的什么需求？B和C的需求是为了同时满足A的什么目标？
2、正着讲
为了实现A的目标，我们必须满足B和C的需求，而为了满足B的需求，我们必须采取行动D，同时，为了满足C的需求，我们又必须采取行动D’。D和D'存在冲突。
如上图，原作者画完冲突图后，按照冲突图的读法，立刻发现语句不通顺，重新修改后，才得以理清真正想表达的意思。
冲突图的解读
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为了实现目标A，必须同时满足需求B和需求C
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B和C分别是A的必要条件（但，不是充分条件）
为了满足B，必须D；同时，为了满足C，必须D’
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D是B的必要条件（未必充分）；D’是C的必要条件（未必充分）
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D和D’是相互冲突的两种行动或选择
三、如何化解冲突？
1、寻找假设
所谓假设就是箭头所代表的逻辑关系之所以成立的原因。
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每个箭头背后都存在一个或多个假设，其中，必有一些假设是错误的或并不总是为真
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例如，为了B，必须D，因为……。“因为……”语句即是假设或称为假说
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为了减肥，必须节食，因为大量试验表明节食对减肥效果最明显。这个假设是真的吗？总是真的吗？
冲突不仅表现为D和D’，还表现为D与C，以及D’与B。上图未画箭头D→C与D’→B
2、挑战假设
之所以我们认为存在冲突，是因为冲突背后的某些假设是错误的！也就是说，假设要么本身就是错的，要么并不总是对的，一旦我们找出这个可能存在错误的假设，那我们就找到了化解冲突的机会。
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在冲突图中，除了表达对立冲突的箭头外，其他的箭头表达的都是必要条件
必要条件和充分条件的区别如下：
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必要条件的联结词：为了……，必须……
写法：A←B，B是A的必要条件
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充分条件的联结词：如果……，那么……；或，只要……，就……
写法：A→B，A是B的充分条件
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充要条件的联结词：只有……，才……
当且仅当A，才B
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在冲突图中，（除了冲突箭头外）箭头表达的都是必要条件，但不一定充分，这意味着可以通过寻找另外一个必要条件或充分条件来化解当前的冲突
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对于B或C而言，有可能存在另外一个与D'或D不发生冲突的必要条件，即新的必要条件在满足一个需求的同时，与另一个需求并不产生冲突（找到新的D或新的D'）
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如果某一个必要条件同时又是充分条件（例如D之于B），则从另外一个必要条件（即D'之于C）入手破解，即寻找其他的必要条件或充分条件以破解当前的冲突
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如果满足需求B和C的两个彼此冲突的必要条件同时又都是充分的，则或许可以找到另外一个可同时满足需求B和C的充分条件，又或者在不同条件下分别执行D和D’
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不要忘了，我们真正需要的是同时满足B和C的需求，而非必须采取的行动D和（或）D'。
3、化解冲突
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化解冲突的关键就是找到箭头背后的那些错误的或并不总是为真的假设
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有效产出研究院的段云刚老师总结了化解决策冲突图的四种方法（据段老师说此法系由TOC大师巴纳德的原型改造而来），足可参考，本文就不再举例或赘述
四、一个近期新做的冲突图案例：
问题现象：办公室的杨xx领悟力强，性格内向，沉默寡言，不喜与人交谈，总不去食堂用餐，而是到外面小饭店或买面包充饥，长达两月之久，询问原因，答曰饭卡丢失，补办多次仍然丢失。毫无疑问，必有隐情。余虑其患轻度自闭或抑郁，试图用冲突图化解心结。讲解完冲突图后，令其试做之，如下图一：
图一
读之不通，遂与之一起修改后如下图二：
图二
谈毕，其曰，想明白了，明日重新办卡，错开时间去食堂用餐。
心得：看别人画的图，你会觉得很简单，本来就应该是这个样子的啊！自己去画，却未见得能画的明白！
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