社会工作，以不辞劳苦暖人心

十九大报告中，多次提及社会治理，我国已经进入社会治理深水区。而社会治理中，楼组治理“麻雀虽小五脏俱全”，从一定层面上反映了社会治理的困境与现状。社会工作者在工作过程中，采用专业工作方法，获得了一定的经验。

1、不辞劳苦，感动人心。

多次交流，不厌其烦：在整个过程中，多次与居民沟通、交流，充分听取、尊重大多数居民的意见和想法。根据居民的意愿，在居民、志愿者的共同参与下，完成楼组美化工作。入户走访中也遇到很多困难，如居民对社工不信任，也有居民缺乏参与感，认为文明楼组共治与己无关。尽管困难重重，社工们仍坚持走访包括进行电话沟通。甚至在意外的台风天气时，社工们不辞辛劳，挨家挨户通知取消原定的议程。台风过后，再一户不落地通知与会居民，感动了大家，增进了彼此间的信任。

建立微信群，积极互动：在活动中，帮助居民建立起了楼组微信群，使居民能在群里互动，提高了居民间交流频度，加深了居民间情感交流。

放弃休息，积极沟通：与楼组长进行前期沟通中了解到，有的楼组长表示邀请居民当志愿者有一定困难；年轻居民比较多，居民作息时间不统一，组织志愿者工作难度大；居民主动性不强，意见比较难统一。工作人员调整了工作时间，前后在不同的楼组分不同时间段（工作日上午、工作日晚上、周末下午）对每户居民进行走访，使居民意见征询率达到70%以上。

2、充分尊重，明确主体。

楼组共治共建的主体是楼组居民，不是居委会、不是社工、不是物业，而为居民增能，推进他们的自治意识、自主能动性，依旧具有挑战。有些情境下，要充分尊重，而另一些情况，却要坚持明确主体的原则。

在楼组美化过程中，为楼组贴上了统一的楼层牌和住户门牌号。同时,个别楼层带有“4”的居民，认为数字不吉利，社工和志愿者积极沟通、充分体谅，并为个别有特殊要求的居民提供了特殊的安排。

同时，5号楼组楼组长因家务繁忙，不能带头参与楼组治理活动，楼组志愿者中尚无敢于积极担当楼组领袖的人员，故放弃了参与活动。共治建设、社区营造，在“社会资本存量”不足的情况下，不为了完成任务刻意推进，尊重楼组现状。积极营造社区共治环境，以先进带动后进，逐步推进共治共治。之后，楼组居民表达了遗憾之情，期待在未来的文明楼组创建活动中能顺利加入。

经过整个过程的实施，居民们对共治项目的意义和目的有了深刻的理解，意识到居民才是共治项目的主体和最直接的受益者，而居委和社工组织是帮助主体、关爱主体的外部环境。楼组共治是居民们“自己的事”，而不是居委、社工要代办的事。