客户体验是递增成交的绝妙帮手

        体验的百度释义是:通过实践来认识周围的事物。那么，想要认识，或者深刻认识周围的事物，必须要经过切身实践才能真正有所体会。

        记得小时候看别人骑自行车，觉得很简单，抬腿跨到车坐上，两脚一蹬，车子就能跑起来了，很是欢喜。但当我亲自去用两手扶住车把，想要车子真正骑着跑起来，不知道要摔多少次，才能体验到车子跑起来的不易与乐趣。

        同样的原理，我们用在销售上，也是一样。想要卖给客户什么产品，我们就要给客户创造可供体验的机会，比如品尝，比如触摸，比如亲自操作等等。像这种基本的体验，我们平时在超市都能看到，有的牛奶或者香肠展柜，当你经过时，就会有促销员拿着品尝杯等微笑递到面前供我们品尝。这就使我们与商品之间建立起了认知链接，激起消费欲望。致使同样的商品中，拿来品尝的这一款销量就会明显上升。

        购买物品如此，那么为服务而消费更是如此。当今社会节奏讲究快，那么快餐、快递等应运而生。在同行业里，商品雷同的情况下，可比的自然就是服务感受。客户在哪里感受到的服务最真诚，体验最舒畅，人民币便向哪里流。

        想起一个七十多岁的老太太买海参的案例。老太太年纪大了，身体不好，开始关注身体的日常保健，平日里有时间就外出溜圈。一次遇到海参店做宣传，请她去参加活动。由于老太太住的地方较远，店员就骑电动车载她去。巧的是，同样的事情在一年后又被她遇到了。新开的海参店宣传到她，她再次被邀请去参加活动。但这次的店员是开着汽车来接她的。店员告诉她，因为考虑到她年纪大，担心她坐在电动车后面受风寒，所以就向同事借了车来接她。当即，她感到自己是被重视的，对身边的这个店员好感倍增。在这家海参店消费的金额是之前那一家的两倍。

        通过这一案例，我们可以看到突出服务体验的过程，细节的重要程度是十分微妙的。很多时候，客户关注的也许不是物品本身，而是我们为此带给了他们怎样的体验。