接触点：用户与我们的接触的关键点

19年写的第1篇读书笔记，2019年2月11日，写于重庆奉节

最近，听了一洋老师拆解的《场景革命》有些许感悟，

结合自己在卖老家的奉节脐橙这一具体事例，谈谈自己粗略的想法。

在营销领域中，用户与我们接触的关键点，称为接触点。

接触点也是营销的细节，是需要不断优化的。

就我看来，用户在微信上咨询奉节脐橙、快递小哥送脐橙的服务水准和用户收到脐橙会的眼前一亮，这些都是我在销售奉节脐橙活动中的关键接触点。

这些都会影响用户体验，会对成交和回购产生影响。

那么，我在营销活动中需要如何改进？

第一，从用户咨询开始，就要以饱满的热情，第一时间为用户答疑解惑。

第二，选择顺丰速运，用优质的快递服务，增强用户体验。

第三，精心选择好的产品，让用户收到脐橙后眼前一亮。

第四，用心做一些附加礼品，提升产品附加价值。

第五，售后服务要跟上，运输过程中产生的坏果及时赔付，快递信息及时跟进。

好的用户体验，才能为我们带来更多的流量。

这样才有机会为更多用户服务。

学习、反思和行动才有用。

另外，我想找一些与奉节脐橙有关的资料，进行宣传，扩大用户接触点。

这是我目前做是不好的地方。

用勇哥的话说：你的微信朋友圈平台有限。

2019年依然坚持初心：读书、写日记、教书、环游中国（百山、百校百寺）和卖奉节脐橙。赚钱目标：10万