3F倾听课堂笔记1
2019-01-02 本文已影响23人
LLShm
3F是由Fact(事实),Feel(感受),Focus(意图)三个英文单词首字母形成。事实即不根据自己的想法和观念倾听对方，只倾听客观事实。感受即观察对方的情绪。意图即感受对方背后真正的意图。3F倾听有利于工作和生活中的沟通聊天。
职场故事：
王下属瞒着陈总监处理了品控。
陈：你怎么瞒着我处理这件事。
王：我看你在休假，才不想麻烦你。
陈：我才知道这件事，你是不是把我不放在眼里。
王：不是，我很尊敬你的。
陈：下不为例。
如果我们听不懂对方，就永远站在对立面。
听不懂对方的原因是我们脑子里的杂念和成见阻止我们理解对方。对方迟到，我们首先会想到这个人不守时。对方公共场合大吵大嚷，我们首先想到这人没素质。我们凭着过往的知识经验判断周围，而这些固有模式阻止我们靠近他人。
每个人都有不同的判断，如何达成一致呢？
现在我们进入3F模式。
从对方话中区分事实和判断：
事实：王下属处理了品控事件（客观存在）。
判断：王下属背着陈总监处理了品控事件（加入了主观想法）。
主观想法影响我们的独立思考，使对方意思与我们判断相反。
无法理解对方的感受，容易陷入对方的对立面。感受与抵抗：
说法一：王你有成就感。（感受）
说法二：王你越权处理这件事很得意吧？（抵抗变化）
没有期待就没有伤害。
倾听真实意图，每个人做每件事都有正面的意图：
陈：王不给公司造成影响，不影响我休假。
陈：王眼里没有我。
结果：
陈总监意识到王下属的真正意图是善意的，感到内疚并向他道歉。王从此工作更积极，两人沟通更加顺畅。
3F倾听步骤
你看到的事实是什么
你感受的是什么
你的意图是什么
我看到的事实是什么
我感受的是什么
我的意图是什么
3F背后的心理学原理
事实——爬行脑
感受——情绪脑
意图——智力脑
