中国传统文化正翔语

工作记录,一种药品两个名字

2020-04-25  本文已影响0人  辉姑娘d

日常的工作中,常常会遇到一些固执的顾客。在面对不同的这种顾客时,真的需要极大的耐心。

今天上班时遇到一个顾客,拿着处方要买氟哌酸,同事大体询问了病症以后,输入会员卡号以后显示是我们区域的会员。从货架上拿出了一盒诺氟沙星胶囊。

这位顾客是一位年轻的男性,他看着同事手里的药,马上斥责起来:我要的是氟哌酸,不是诺氟沙星,你拿错药了!

同事笑着耐心的解释:诺氟沙星就是氟哌酸。我们是执业药师,这是基本的药学知识,不会错的。

这男性顾客有些恼火的样子说:你们要是没有氟哌酸就直接说,我去别的药店买。

看着僵持的局面,我笑着走过来说:你再去别的药店还挺麻烦的,要不你现在打个电话问问,给你开药的这个医生。

青年疑惑的拨了一个人的电话,在等待接通的过程中,我把手机上百度的词条拿给他看。


氟哌酸和诺氟沙星是一个药品两种叫法。

诺氟沙星属于喹诺酮类抗菌药物,是一种人工合成的抗菌药。喹诺酮类抗菌药物目前已经发展到了第四代,诺氟沙星属于第三代,是第一个含氟的喹诺酮类药物。

诺氟沙星主要是通过抑制细菌DNA复制所需要的酶,从而抑制细菌生长、繁殖,从而发挥抗菌作用的。诺氟沙星的抗菌谱广,主要用于肠道和泌尿系统敏感菌的感染。对于病毒引起的急性腹泻则没有效果,长期服用还会导致肠道菌群的失调


青年一边看着我手机里的百度词条,那边的电话也接通了,给他开药的那个大夫解释说诺氟沙星就是氟哌酸。

我笑说:你真是个仔细的人,药品不是食品,这样认真也是对自己的健康负责。

青年有些不好意思的笑了说:我是外行也不懂,大夫说啥咱就买啥,药可不能乱吃。

青年付款结账走了以后,同事有些愤愤的说:真轴!

我拍拍同事的肩膀说:咱又不是第一次遇到这么样的人了,是吧。再说药品这方面你是专家,他当然是外行了。你都一个专家了,还去计较一个外行的话。

同事笑了:也是啊。

和不同层次的人争辩,是一种无谓的消耗。

今日觉察:再次遇到这种顾客时如何来智慧的面对。和公司沟通后决定在显要位置做出一些提示,把一些药品的常用名现用名和多种名字作出显著的提示。

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