电商如何运用客户数据开展个性化邮件营销

与每天给用户发送千篇一律的产品和促销信息不同，结合数据手段，根据用户在网站中的行为，有的放矢的对不同客户进行个性化邮件营销，能够显著提升线索转化率，这无疑是当前更优的方式。

如何以数据为基础，开展个性化营销，可以从以下几点考虑：

1、用户过往购买数据

用户过去的行为是预测他们未来行为的最佳参照。过往的购买信息能够揭示用户最感兴趣的风格，品牌，产品等。

对过往购买数据来说，使用它们的最佳方式就是根据他们的购买记录向他们推荐特定的促销品。不过你必须谨慎行事，一旦人们被打折促销宠坏，对你的生意来说可就不好了。

2、线下门店销售数据

越来越多的零售商开始采用“从院墙到鼠标”的销售方式，将商店内的客人数据与在线销售结合的重要性与日俱增。

例如，美妆品牌Sephora执行了一项叫做Sephora Insiders的调查计划，当客户在店内购买一件产品之后，收银员会在结帐时向客户询问电子邮箱地址，然后电子邮箱地址会被添加入系统当中，触发系统邮件发送到用户处，邮件会邀请客户查看他们购买的商品，并且向用户告知他们购买的商品已经加入在线“我的美丽购物车”中。“我的美丽购物车”是Sephora Insiders项目的组成部分，其意在搜集所有的用户购买记录。

这个方案让线下和线上购物集中在一处，这样客户就能方便的撰写点评，在社交媒体上分享产品等等。

追踪线上以及线下购物格外适合于那种销售需要在店内购买产品的公司，比如说Sephora的化妆品。线下商店中有实物样品可供客户尝试，这样一来用户也更乐意点评店家的产品。通过将线下和线上整合在一起，Sephora就能搜集到用户初次购买的典型需求，然后向用户推荐类似产品，从而给用户节约下来宝贵的时间。

3、用户历史浏览数据

一旦用户浏览了某个产品，特别是重复浏览，就表示用户对其有购买兴趣。可是这么一个宝贵的数据却往往在电子商务邮件营销中被忽视掉。下面是使用这个数据的正确方式：

当某人浏览过一个产品但是却没有购买时，发送一封电子邮件给他，邮件里面是购物指南，引导顾客前去购买。

如果用户点击了购买指南，你就可以接着发送一封后续邮件，告诉用户该产品库存即将告竭，促销最后一天等等煽动性的信息。

4、购物车中的剩余物品

购物车中的未购物品是营销人发送电子邮件最常用的数据支持之一，用户遗留在购物车中的，他们打算购买的商品的价值是显而易见的，然而尽管如此，发挥其价值的正确手段却一直鲜有人知。

你需要不断测试，找出给顾客发送电子邮件的最佳数量。绝大多数公司只发一封就停下了，不过这不一定是最佳做法。考虑到其他电子邮件和社交媒体的干扰，从某个单一品牌发出的邮件很容易就被淹没了。所以从你的利益着想，你应该发送多份邮件，这样才能产生更多利润。

5、用户所在位置信息

就好比Sephora美妆产品一样，许多公司售卖的产品都需要消费者亲自尝试一下。比如高档家具，汽车，奢侈珠宝等。如果一个顾客只是想自己看看产品，然后再做考虑，你仍然有机会让他们做出购买行为。地点数据就能帮你实现这点。

你可以提示用户，你的店面就离家不远，从而鼓励他们亲自去看看产品。这招正是Sephora所采用的，他们深知自己的产品广受好评，于是他们在邮件底部增加了地址链接，邀请顾客们前往门店拜访。

这个世界确实很浮躁，每个人的邮箱都塞得满满的。所以你的EDM邮件越个性化，对客户而言也就越亲近。这样你才能够脱颖而出，创造销路。