030 电商大促之售后

030 电商大促之售后

买买买结束了，这回该不吃土了吧。

这时，卖家的大促工作还没有做完，售前的接待量没有速减，售后的加班加点才刚刚开始。

我家售前小姐姐的旺旺截图汇总

一、发货、物流问题。

问题如下：长时间处于未发货状态、发货了没有物流信息、物流信息更新缓慢。

货物需要一份份地出库，由于大量订单，导致发货会晚。

就算在淘宝天猫后台点了发货，实际上，你的物品依旧需要等待出库。因此，会出现显示发货了，但没有物流信息的状态。

大促时期物流缓慢，日常3天到的物流都能拖到6天，更别说遇到货物堆积、人手不够等因素。其实这一点，商家帮不上忙，就是在平时也只能催一下物流公司。

二、优惠名额问题。

一般，“前xx名送”的优惠名单会在活动后几天公布。例如，店铺中单独列出一页信息；微淘消息；共享名单表格。每个店铺所展现的方式不同，具体可以咨询客服。

所有赠品后续会慢慢寄出。由于量大，这些都会很慢。

三、商品质量问题。

这是真正的售后问题需要解决。

有问题的亲请猛戳客服，不要问那种“在不在”的蠢问题，直接说明事件。

抬头看上面接待量3399的界面，如果你说就一句话，客服回应后，你再打出一句。那么，用我家客服的话来说，就是“六个小时后见！”

大家可以直接说明“找售后”，售前客服会直接将您转交给售后客服。

如果十分钟无人接待（除去下班休息时间），请重复以上行为召唤客服。

以上，基本就是大促后期的主要问题了，希望大家买得开心！