飞哥周记：2023.11.17“望闻问切”四诊法在高校辅导员基本

本周末，校级辅导员素质能力又来了，作为首届参赛选手而且一直关注此项赛事的“老战士”，还是希望同仁们能够以此为契机，不断提升职业素养和专业能力。

从2012年开始，辅导员的这项大赛已经从名称、赛制、内容、模块等都发生了很多变化，但是谈心谈话和案例分析依然是最“夺人眼球”的环节，能够直接呈现辅导员的育人手段和成效，在一定程度上也反映平时工作的积累、凝练和延伸。

“望闻问切”大家并不陌生，我想很多人都听过，这四个字是中医里的用语。

望，指观气色；闻，指听声息；问，指询问症状；切，指摸脉象，合称四诊法。

辅导员在日常修炼基本功的时候不妨也来用用“望闻问切”四诊法，全面准确了解学生的需求，切实解决存在的问题，同时引领他们的健康发展。

“望”，就是关注，关注学生群体的状态和变化。

辅导员是要对所带年级学生的整体情况有一定的了解，多去关注学生的有关学业、成长、生活等各方面的情况，有利于开展大学生思政工作。

关注，就是要对学生的基本情况熟知于心，对重点学生要重点关注，也要及时去发现一些学生的特殊变化，其实这就是辅导员“调查研究”和“深入摸排”的基本功。

详细的关注后，便可以卓有成效的分类引导和有针对性的指导。

辅导员要经常深入学生宿舍、课堂、教室、社团，从“走进”学生群体和学生在一起交流，善于去发现、捕捉一些情况，即使给与一些指导和纠偏，然后逐步演变成“走近”学生的内心，真正地成为学生的成长伙伴，得到学生的信任后，学生自然愿意把遇到的困惑困难及时向你求助，辅导员的思政工作就有了“落脚点”。

只有我们知道学生想什么、干什么、关注什么，我们才能有的放矢，针对性地开展工作，多站在学生视角看待问题、解决问题。

有同学多次晚归，要及时问问情况，重要节点的网络舆情要多监控关注，文明宿舍创建要多去宿舍抽查，防诈宣传，要把案例通过交流的方式及时送达到每一位学生。

“闻”，就是倾听，倾听学生群体的诉求和建议。

很多时候，进入高校的大学生，道理都是明白的。只是在青春的阶段或年龄，当局者迷而已，明明知道这样做会导致什么的后果，但是还会去做。

很多时候，辅导员静静地陪伴、倾听，不急于下结论，不着急给建议，也是一种有效的方式。

多去听一听学生的诉求和建议，对于辅导员优化、调整、完善工作思路、措施、方式等方面都是非常有帮助的，其实这就是辅导员“谈心谈话”和“善于沟通”的基本功。

辅导员可以通过座谈会、分享会的群体性谈话去倾听，更可以“一对一”的对点倾听，既要正向积极向上，同时也要对反向引导纠正，去共情学生的感受，去和学生一起在交心的过程中共同找到出口，为学生找到自我成长、自我疗愈的路径。

倾听学生的诉求和建议，可以分析出学生的状态和情绪，是“杠精上身”还是“有理有据”，是“激情狡辩”还是“合情合规”，辅导员要及时作出一些判断，学生的表达还是具有一定的现实意义的，要为这种倾听畅通所有的渠道，线上线下都是。

不可“自以为”听不到学生的声音，自己的工作效果就很好，更不能“听到了”就“过”，置之不理，反而会起到反作用。

倾听的关键点，还在于“闭环”。学生讲述中的细节性、具体性问题，辅导员要及时回应和解决，学生讲述中的对规章制度、管理措施的合理建议，要有“行动式”的反馈。

“问”就是提问，提问学生群体的想法和需要。

辅导员在与学生谈话交流中，会提问是非常关键的。

在辅导员的案头，有着数不清的表格：学生思想政治教育情况反馈表、学生行为跟踪分析表、学生学业表现曲线图、谈心谈话记录单、成长分析表等等，这都是辅导员的工作思考，也是辅导员提问后的积累，其实这就是辅导员“思考复盘”和“聚焦问题”的基本功。

辅导员对学生提问，肯定是关心、关爱、关怀学生的成长变化，上课能够听进去多少？最近休息的怎么样？遇到了困难怎么处理？不同的问题，能够得到不同的答案，更能够看到问题背后的故事，看到背后的原因，找到一些症结，要学会帮助学生“解锁”。

在前面的环节发现了明显的问题，或者进一步需要掌握的内容，可以直接提问。或者针对之前已经掌握的信息，聚焦问题来提问。

提问，不是盲目瞎问，提问前是要做足功夫的。

在提问中，首先要保护好学生的隐私，不去涉足学生的私人喜好，尤其是“四困学生”的基本信息，不能外泄传播。

其次要在提问中，帮助学生明确目标，最近学习压力大不大？考研就业的十字路口考虑得怎么样？在班级人缘还可以么？

递进式、互动式、案例式、体验式、朋辈式的提问方式，在“一问一答”中浸润三观重塑和加固，要以实际现状为主，换位思考，从学生角度出发，问学生当下最迫切需要了解的内容。

再次，鼓励学生反思与讨论。辅导员在提问过程中要做好引导，不宜简单粗暴地灌输观点，也不宜直接评价或给出答案，通过一些工作技巧让学生自己找问题答案，也让学生的综合能力得到提升，更加理性、客观看待处理问题。

“切”就是引导，引导学生群体的发展和规划。

高校辅导员要切准要害，给予针对性的引导，进一步推进高校思想政治工作落地见效。

通过和学生的交流，辅导员要找准突破口，善于抓住矛盾点。

学生遇到的问题大致可以分为思想变化、新生适应、宿舍矛盾、人际沟通、心理困难、职业规划、学业困惑、就业指导、学生违纪等等。

当你大致对学生群体的问题找到原因后，有了定位之后，就可以运用我们所掌握的知识和信息来帮助他解决问题，其实这就是辅导员“职业规划”和“关注发展”的基本功。

辅导员要持续教育引导学生由“被动学习”变为“主动学习分享”，使得“机械输入”变为“我要输出”，从“老师让我这样”变为“我要这样成长”。

高校辅导员要基于互联网时代，精准把脉，积极探索“互联网＋思想政治教育”新模式，聚焦学生群体正在发生的一些事、场景，将日常学生事务性管理和网络思想政治教育深度融合，将解决实际问题和解决思想问题相结合，将严格要求和春风化雨相结合。

实实在在地为学生的职业生涯规划出谋划策，让学生变好、变强、变优的路上“越来越坚定”，让每一位学生都有变成“理想中的自己”的可能，充满自信，拥有力量去读大学、品人生、向未来。

“望闻问切”四诊法也仅仅是一种方法，是思想政治教育的延伸和育人的辅助手段，也是考验辅导员功力的试金石，更是架起辅导员与学生之间沟通的重要桥梁。

辅导员更要对事业的高度认同，保有积极向上的奋斗姿态，让思政教育走出“深闺”，走进学生心里，成为学生成长成才的好伙伴。