【剽悍牛人进化营运营模块】成就你，也就是成就我自己

文/植物君

现在读书，只要一拿到书本就会想，这本书于我有什么用？

它能为我解决什么问题？

它对我的最大功用是什么？

除此之外，我还有没有别的收获？

学以致用，这是我现在读书过程中，唯一的一个原则。每本书，我只要能够get到三到五个要点即可，不必贪多，能够精通这三到五点，其实已经掌握了书本的60%的内容。

对于这本书，《绝佳体验》也一样。

我从五大原则中，选取几个要点进行融会贯通。

第一大原则：印象。

365写作训练营办到第三期试运营，总共招收200人次左右。

通过这段时期的运营，我总结了用户对我的几点评价，我想，这也正是我的几大优势：

1.课程安排的比较系统。

2.点评服务周到。

3.植物君在零基础写作方面，得到大家的广泛认可。

4.在坚持21天的写作训练之后，看到了显著的进步。

5.在连续坚持三期，或者两期之后，找到了明确的写作目标，写作方法，以及，彻底爱上了写作，为自己当初的决定感到自豪。

当然，也有很多不好的印象，这也是我接下来必须要改进的地方。

1.打卡率只有50%，这是一大遗憾。

2.社群并不活跃，即使问题得到了解决，也并没有强烈的感知。

3.课程中期，很多人有停滞、放松的迹象，并没有看到我对此有什么特别的运作。

4.团队成员太少，达不到系统运营的程度。

5.植物君在课程方面有优势，但是在运营方面，太差了。

这是我收到的负面反馈，在这方面，需要特别加强。

第二大原则：联系。

针对联系方面，我做的还算可以，自我勉强总结了以下几点：

1.设定了部分人（优秀学员，点评小组）一对一语音指导服务。相当于是特别定制的互动，同时，给他们每人一次修改逐字稿的机会。

2.针对团队中的唯一伙伴，加强了指导、练习，同时进行了相对系统的培养。无论是在写作方面，还是在运营方面，都提供了有效的帮助。因此，她对我也非常信任。

以下是做的不好的部分，自我批评：

1.刚开始给大家的承诺没有兑现，比如每周点评两次，有的人甚至一次也没有点评到，这是我这段时期最大的错误。

2.在运营方面还不够成熟，遇到问题，有时候分身乏术。

3.偶尔会以我个人的事情优先，把写作训练营排在了第二位。后期改进的时候，这一点，需要严重整改。

不断努力，不断进步，一旦决定，就全力以赴……这是我的座右铭，我也要说到做到。

第三大原则：态度。

这一项，我之前都没有做过，接下来，可以作出具体的安排。

1.写励志格言，共同纲领，肯定自己，认可自己，同时，也要鼓励他人。

2.制定具体的目标，坚持不懈，至少，完成打卡。

3.说是，保持积极乐观，剥离问题，看清问题的本质。

4.写一份承诺协议，自己对自己的承诺，或者，对他人的承诺。

5.循序渐进的改进体验，消除不良体验，每一次都做到优化。

第四大原则：回应。

回应极其重要，如果员工回应的时间、语气和能力都比较随意，那么一切都是徒劳的。我们需要付出巨大的努力才能与顾客建立联系，但只需要一个消极的回应就能毁了它。

所以，在这方面也需要加强运作。

1.每个月，找出自己课程服务中的细节所在，至少找到三个细节。针对体验涉及的全部策略，承诺改进其中的一点。

2.创立一个回应规范清单，就引起的问题搜集数据，并做好应对这些问题的准备。同时，创建一张清单，写上能够解释顾客真正需求的其他问题。寻找藏在问题背后的问题。

3.深入了解学员要紧紧处理的事情，然后，急对方所急。立即回复大家的消息，提问。

4.设计一个清晰的流程和一套规则来回应顾客的需求。

第五大原则：绝佳特质。

1.创建一个领导对员工负责的系统。

首先，提供一个系统的培训。

其次，在其执行的时候，提供一个全面的指导。

再次，确定其个人的定位领域，在这方向上提供具体的助力。

最后，查验结果。

2.每周一次，围绕服务体验如何升级，召开头脑风暴会议。

其实，对于365写作训练营来说，每周都是一次小周期的迭代，更新。

每一周的体验更优于上一周，这样对于写作训练营的口碑也是极好的，对于创造绝佳体验的环境也是极好的。

关于头脑风暴，每个人都可以提供最优方式进行创新，选取最佳者，再进行系统的架构、评估，最后再投入践行。

即使最后没有践行，也给我们提供了一个创造绝佳体验的可能性。

3.创办每月一书读友会。每月树立一个认知计划。

读书，认知，都是对我们极其重要的学习方式。这两者，既是对365写作训练营的负责，也是对学员的进一步提高的方式。

4.对员工群体调查，询问他们，想要成为哪方面的专家。

努力成为行家，找到自己的方向，领域，具体要解决的问题，对我自己如此，对团队成员也是如此。他们成为专业的人，我才能有更多的时间精力去做更重要的事情。

成就你，即是成就我自己。