为什么你有5年经验，但却成不了高级运营？

在生活中，我们可能会吐槽别人：“好几年不见，你这人怎么光长个子不长心！”用运营语言来说就是：“你已经有了好几年的运营经验，为什么连拉新、留存和促活都做不好！”

因此本文就来回答这个问题：如何做好拉新、留存和促活？

想要做好拉新、留存和促活得先理解究竟什么是运营？理解了运营的本质，我们才能知道究竟为何运营工作中需要采取拉新、留存和促活等种种手段，才能把拉新、留存和促活做好，才能不断的提高自己的能力。

运营包括“运”和“营”，运是维持产品的正常运作；营是指让产品运营得更好。更详细的解释版本如下：

运营是通过各种各样的新媒体手段帮助用户在购买产品后，更好的实现当初购买产品的目标，进而让用户推荐更多的用户购买产品或者自己购买更多的产品。

所以，一切帮助产品与用户之间更好的建立起来关系所采取的手段都可以叫运营，说成人话就是就是拉新、留存和促活，想要变成高级运营？做好最基本的才是修炼升级的不二法门。

一、拉新

什么是拉新？

拉新就是帮助产品招募到更多的新用户。

为什么要拉新？

对于产品而已，拉新就意味着有更多的用户来使用产品。产品不能没有用户，所以，在初期阶段，源源不断地获取新用户是产品得于生存发展的重要前提。

如何来拉新？

首先需要制定一个可量化，具体到数字的拉新目标，例如“新增注册/关注用户XX人”接下来才是思考如何实现这个目标。

拉新的手段多种多样，可以有以下几种形式：

● 以老带新，用优惠卷、账户现金、邀请有礼等利益奖励方式来推动老用户推荐新用户；或做出足够有社交话题性的传播内容来达到连结老用户与其好友之前的熟人社交传播的目的，可以参考

● 地推拉新，地推拉新虽然成本复杂，但是增加了面对面的环节，拉到的新用户多半更加可靠。地推拉新并不是漫无目的，而且应该锁定目标对象。目标区域来进行拉新。

● 线上渠道拉新，主要包括线上推广拉新和线上合作拉新。线上推广拉新包括精准广告投放、各大宣传平台的推广（包括视频媒体、新闻媒体、新媒体）等等。而线上合作拉新以积分商城积分互换、商品优惠券互置、广告位互换、广告链接互换、让利换流量等利益捆绑的方式，实现双赢。

二、留存

什么是留存？

留存是指通过拉新招募的新用户，在经过一段时候后还会使用产品，那些经常回访产品的人就称为留存。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。

为什么要留存？

用户的留存至关重要，如果通过一系列方式新增了数量可观的用户，最后却因为各种原因几乎全部流失，那么，之前所做的一切就是无用功了。所以在现今流量成本已经成倍高企的情况下，花更多精力在提高留存用户上，是一个更加高效经济的运营导向。

如何留存？

和拉新一样，也要制定一个可量化、可实现的留存目标，例如“用户日/周/月留存率保持在/不低于xx%”。

而如何实现这个目标呢？

● 推出与平台属性及用户需求的内容，能让目标用户养成对应的阅读期待和阅读习惯。

● 定期举办活动，如：限时免费、抽奖等，让用户感受到留存的好处。

● 在合适的时间提醒用户，通过Push消息、短信、服务号、邮件等方式来提醒通知用户，用户打开产品的可能性就会提高。

● 积极主动与用户互动，为用户需求而运营，建立与用户之前的情感联系。

三、促活

什么是促活？

促活即“促进用户活跃”，就是让用户愿意更频繁的使用产品，并在产品中获得满足感。

为什么要促活？

这些活跃的用户，会经常使用产品，为产品创造价值，是真正有用的用户。

如何促活？

● 建立用户属性模型，用户建模简单而言就是按找用户的属性特征，对用户进行各种各样的分类，运营海量的用户时，用户建模是精细化运营的基础。

● 构建完整的用户激励体系，包括积分、等级、排名、勋章等等，恰当的用户激励体系，能够促进用户更积极地使用产品。

● 物质激励，通过奖励等物质手段来激励用户更活跃的使用产品。

● 增加可使用的场景，很多产品之所以没有做起来，其实是因为可使用的场景太少了，以至于用户都忘记了它。

以上只是介绍了一些常规的方法，具体的操作要根据具体工作中遇到的问题来调整。一旦你认真钻研了这三种运营技巧，并运用自如，你一定会有非常巨大的收获。