把时间当作朋友（第三版）读书笔记（21）：交流

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学会倾听

讨论最终变成争论或者争吵，很可能是倾听方出现了问题。倾听方可能出现的问题有很多种，但有一种很常见，即对诉说者的言论过早地进行质疑。

为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是“过早质疑”。

我自己在这方面做的非常不好，在与同事讨论问题的时候，我总是会提前预判同事要表达的意思，进而会过早地打断对方。一般对话是这样的：

甲：XXX应该XXX。
我：我知道你什么意思，不就是XXXX。

这么做的问题是，首先不礼貌，其次这种习惯一旦养成，就会使我不由自主地进入排斥状态，进而我就不可能接收甚至接受对方真正要表达的意思。因为一旦进入到排斥状态，我的注意力就会只集中在如何证明对方是错的。原本的讨论也就“成功”的演变成了争论...

讨论，是以让自己想得更清楚为目标。
争论，是以彻底说服对方为目标。

所以，就算我们需要质疑，也要让对方把话说完。

在倾听的过程中如果我们有多余的脑力，可以做两件事儿，回顾与预期。回顾就是想想对方刚才都说了些什么，对方说的内容哪些是事实，哪些是看法。如果是事实，我们要去判断事实的真实性。如果是看法，我们要去找出对方这种看法的根源。预期就是去猜想对方下一步会讲什么，这样做可以让我们的注意力更加的集中，有助于我们正确把握对方论述的内容，还可能听到“更多”内容。

主动帮助说者进入“倾诉”状态。

时不时的给予说者一些鼓励性信号会帮助说者更好地进入倾诉状态。人们更倾向于对喜欢听的人倾诉。鼓励性信号不仅可以是肯定的眼神、不住的点头等情绪上的反应，还可以是逻辑上的反应，比如“那你看我这么理解对不对....”。

交流守则

为了使交流（讨论）变得更有效，就需要双方共同遵守“交流准则”。

一、有意义的讨论的前提是双方不仅要“相互竞争”，更要“相互合作”。

通过“竞争”我们会让自己想的更明白，从而得出更为准确的结论。相互合作就是指在讨论的过程中讨论的参与者要共同遵守一些规定，比如可以参考哈维尔等人制定的《对话准则》：

对话的目的是寻求真理，不是为了斗争。

不做人身攻击。

保持主题。

辩论时要用证据。

不要坚持错误不改。

要分清对话与只准自己讲话的区别。

对话要有记录。

尽量理解对方。

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二、真理是独立存在的，它从来不会依附于任何个人或者集体。

其实就是说，如果讨论的参与者中存在“自以为是”的人，我们就不要再继续讨论下去了，因为即使继续讨论下去我们也得不到任何有意义的结论。自以为是的人会认为自己掌握着真理，或者自己代表着真理，甚至自己干脆就是真理本身。

三、真理不变，也不会因任何人而变；不停变化的只是人们对真理的解释或理解。

也就是说，在讨论的过程中，讨论的参与者如果固执己见，那也没有必要再继续讨论下去了。在讨论的过程中如果有人说“每个人都有自己的看法，不是吗？”到此，讨论就应该结束了，因为说这话的人不会再接受任何看法，也不想通过分析、消化各种不同的看法来得出更靠谱的结论。

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