沟通圣经-说和听

为什么有的人说话让人如沐春风，有的人说话确让人厌烦不愿意听呢？这就是我们平时说的会说话与不会说话的区别。

说

在沟通方面，每个人都有各自的特点，不同的场合也会有不同的表达，但基本的说话技巧我们归结到两方面：个人特质和声音特质。

一、个人特质

个人特质方面包括清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表和姿势等。

1、清晰

用词要简单明了，内容要有组织条理。

2、正确

用词正确，内容也要正确，千万不要以偏盖全。

3、同理心

永远保持友善礼貌的态度，设法将自己放在对方的处境，体谅对方。

4、真诚

真诚的意思就是自然，即使跟不认识或地位高的人说话，也要自信，努力做自己。

5、放松

避免变得不自然的最好办法，就是“放松”，试试深呼吸，效果不错。

6、眼神接触

眼神的方向和凝视的时间 ，对推动对话过程和表示友善非常重要。一定要与对方有眼神交流。

7、外表

外表会影响对方理解你的程度，通过外表的第一印象去评判说话者。所以个人的整洁和切合情况的衣着与外表非常重要。

8、姿势

说话时的姿势，不能太随意，要让对方感到受尊重。

二、声音特质

像音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调，这牵涉到你如何运用自己的声音来达到良好的沟通效果。好听的声音能让沟通更顺畅。

听

听是一种容易被忽视的技巧，我们总在强化表达的能力，试图让自己的语言更有说服力，但说者有意，听者无心，说的再好，没有被对方理解和接受，也不能称之为沟通成功。“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。

好的倾听者会有四大收获：获得信息、理解对方、对方也会专心听你说话和促成和对方的合作。

有效倾听的有益结果：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题和理解对方。

增进倾听技巧的10个方法：

1.准备好去听：多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。

2.感兴趣：表现出感兴趣的样子是非常重要的。

3.心胸开阔：知道自己有哪些偏见，不排斥。

4.去听重点：善于辨别话中意思。

5.批判性地听：对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度。

6.避免分心：说话中间的部分要特别努力专心。

7.做笔记：把重点和特别的例子简单地记下来。

8.协助说话者：听者要有一定的反应，如轻轻点头，然后等候；专心看着说话者；说“了解”“嗯”“真的？”等；重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人厌）；表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）。

9.回应：也就是上述“听者的反应”最后一点，表示你理解对方的意思了。

10.不插话：不随意打断对方说话。