执业律师(四百一十一)

送走了王老板后乔总就去了酒店，见到酒店大堂经理就问道:高总休息了吗？

大堂经理道:高总和保安部经理去别墅那边了，担心安全上有什么问题说去看看。

乔总听大堂经理如此说，心想酒店的老总至少还算负责任，有责任心的员工就是好员工，管理人员也是一样，有了责任心其他的都可以在工作中得到改进或提高。想到这里就跟大堂经理聊了几句问道:今天有几间客方有客人呀？

大堂经理:上午入住了八间，下午退了三间，有几个人去别墅那边入住了。

乔总:今天有什么特殊情况吗？

大堂经理:没出现特殊情况，客人也没提什么意见。

乔总正跟大堂经理聊着时，酒店的高总和保安经理回来了，见到乔总在和大堂经理说话就走了过来招呼道:乔总还没有休息呀？

乔总:高总不是也没休息吗？辛苦了。

高总:不辛苦，今天第一天接待客人，有些不放心，特别是别墅那边离主楼又比较远，我刚才去看了看。

乔总:发现有什么问题吗？

高总:我对别墅那边的安全还是不太放心，没有围墙，入住的又不多没有巡视肯定不行，增加巡视就得增加人员。

乔总:该增加人员就增加你自已就可以定，农场那边有个劳务公司可以从那里招人，保安要经过赔训，需要培训教官的话你找农场的张总让他给安排，跟我和老板一起过来的司机个个都有当教官的资格。

高总:那么厉害？那我明天去跟张总商量一下。

乔总:别墅那边有些变化，可能打乱了你原来的设想，有应变的方案吗？

高总:没有告诉我有什么变化，我对别墅仍采用管家式的服务，计划是早晨十点钟开始打扫房间，更换备品。具体有什么变化呢？我得根据变化来改变服务方式。

乔总:目前入住的这两座别墅由客人长期包用了，打扫房间时就不必每天更换被单一类的东西了，具体的服务方式明天派管家部和客房部的经理去和他们商量一下，征求一下他们的意见，在开业庆典结束前，每天给送份水果。

高总:知道了，明天安排好。

乔总:再有就是入住别墅的两位老先生对老板十分重要，争取让他们有宾至如归的感觉。明天还有一位客人，也许入住别墅也许住顶层的行政套房，这位客人特殊，身体不好，服务的尽量周到些。总体来说开业前的所有来宾对集团来说都非常重要，一定不能出差错或怠慢了客人，来的客人中艺术家占多数，他们中有的脾气可能古怪些，明天上班时给员工打打预防针。

高总:记住了，一切按乔总的分咐去办。除了服务方面，在营销上乔总有什么要求吗？

乔总:最近这一段你就把重点放在服务上，营销上老板有自已的整体策划和安排，执行就是了，当前就是服务第一，尽最大努力让所有客人都能满意最好。