最重要的是，让你的客户为你带货！

每一个优质客户都会给你带来一个新的客户。

不会传播消息的客户不值得争取，比如沉默的客户、嫉妒的客户、那些认为需要把你当作一个秘密的人……你不可能在一个死胡同里开展你的工作。

你最好的客户会成为你的销售人员。

消息传播的时候，你想要改变文化的工作才能繁荣发展。如果要让更多的人知道，你需要建立一些东西，当更多的人知道它们的时候，这些东西会更好。

这就会造成你想要的积极循环，这样的循环会促使改变发生。

传真机的发明在当时非常了不起，传真机出现的消息能够让更多人知道，不是因为一场精明的广告宣传，而是因为使用者选择谈论它。

为什么？

因为如果你的同事也有传真机的话就更好了。

鲍勃·梅特卡夫发明以太网的时候就体验到了这一点。美国三康公司（3Com，美国设备提供商，提供安全产品、集成语音设备和针对各种规模企业的数据网络解决方案）最初提供的服务是允许三名用户的个人电脑共享一台打印机，那是边际收益，没有多少需要谈论的。

但是，一旦使用者开始共享数据，一切都改变了。你只能处于两种状态中的一种：在网上或者不在网上。如果你被孤立了，即不在网上，那是很痛苦的。加入网络的人越多，谈论这个网络的人就越多，这会让不在网络上的人更加痛苦。

梅特卡夫法则最初的坐标上只有两条线，直线表明，网络上每增加一个人的成本上升缓慢，而曲线表明，网络上每增加一个人带来的价值却以指数级增大。

这个简单的网络效应是每一个群众运动和每一次成功的文化变革的关键核心。如果关于你的改变的故事里直接设计了非凡，更重要的是，当我与其他人一起使用产品或者服务的时候会更好，这个效应就会发生作用。

我想与同龄人进行的对话成了成长的发动机，成长会带来更多的价值，价值又会带来更多的成长。

“然后，奇迹就发生了”

有一个与客户打交道的真理，那就是谨记奇迹不会发生。

传统营销人员的梦想是能够转变一个产品，一个正常的、普通的、“还可以”的产品或者服务，手头上有的产品或者服务好像也没有发生什么特别的变化，那就把它转变成受欢迎的吧！

这个梦想就是利用公共关系，利用天花乱坠的广告宣传，利用促销，利用分发商品，利用广告资源，利用影响力营销，利用内容营销，利用电邮广告……让产品或者服务能够成为“流行的”东西，每个人都想要的东西。它能够受人欢迎，正是因为它很受人欢迎。

但是，你现在再不会被这欺骗了。

当然，时不时地会诞生一个超级巨星，但大多数时间，这种方法只会导致失败，而且是造价不菲的失败。

可行的办法是去寻找一条途径，而不是制造一个奇迹。

踏上那条途径的第一步就是吸引客户。

我想知道你的风险投资公司支持的硅谷创业公司的情况：有多少人离开总部之后还会每天使用它？他们多久给你发一次改进的建议？

我还想知道：有多少人在坚持让他们的朋友和同事也使用它？就像现在一样。

他们热爱它吗？因为他们爱你，所以他们爱自己会不会更多一点？

你刚开业的那家餐馆有多少人会每天晚上不间断地到你那里去吃饭，而且每一次都会带一些新的朋友？

或者在农贸市场的那个摊位，或者你刚起步的那个非营利组织，或者你在当地提供的儿童看护服务，如果它消失了，谁会想念它？

如果小范围的事你都做不成功，为什么会相信大范围的事自己就能成功？