培训角色扮演078--100 170703

用话术脚本练习

       我们做营销时，为让客户经理省时、省力的快速成交，会有产品亮点的话术脚本，这些练习能帮助客户经理，能快吸引客户，促成订单。这些亮点也是能使客户经理，更快的熟悉新产品，新套餐。

培训用好角色扮演

          在培训时，角色扮演能很快引导客户经理找到营销的小窍门。通过角色扮演让客户经理体会情景，同时进行话术训练。说简单点角色扮演就是“演出和客户交流的场景”。在培训课堂上的角色扮演中，给出一份资料，请几位学员上台，按资料中的场景，各种角色、出场，其余的学员在下面观看。大家观看后提取进行讨论。

培训角色扮演的好处

参与性强积极性高

      参与度很高，学员和培训老师之间交流互动多，大家的积极性高。

互动点评

       学员之间的互动点评，会让学员认清自己的不足和优点，掌握改进方法，更容易上手。

培训后的实操性强

培训时使用角色扮演方法

准备的脚本要事先预演（我先请客户经理预演一次）

        脚本内容详细，注明停顿，语气语调变化。为了呈现效果，先预演一次，通过预演发现问题，把不足之处找出来，让脚本设计出的各方面问题都能表现出来。

角色扮演控场要灵活

       角色扮演培训着重体现的是存在问题的分析和点评，如学员认为问题不具有普遍性，要灵活处理，邀请各组学员，完善脚本，或是设计适用本组的话术脚本。不要求完全统一的话术，只需要适用本组学员掌握，以后实操就可以。

（注：在角色扮演阶段，培训师要观察记录扮演者的行为。可通 过“画外音”解说的方式进行补充说明，也可请让扮演者以“画外音”的方式补充台词，完善表达的情绪。）

培训角色扮演的小结

    角色扮演后的讨论以及点评必须做，我列出来点评小结必须有的内容：

有表扬----表扬要具体，不能是一句“演的好”带过，可以表扬情绪到位，语言流利

互动时倾听学员的改进意见，快速归纳。

指出每一个需改正的错误

要和学员就改进内容、方式达成共识

要反复督促---形成”肌肉记忆“

20170703

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