2020年1月9日为老人上门服务

有一位客户来到大堂，说他的父亲卧病在床，需要取出存折里的钱，却忘记了存折密码。他需要我们上门服务。

张哥送张行长和我来到客户家，客户和他的母亲早已在等候。一接到我们的电话，客户就出来接我们进家门。屋子里生着炉子，还有一个电暖气，可还是有点冷。一位大爷躺在床上，身上盖着厚厚的被子，眼睛直直地看着前上方。我试着体会了一下他的感受，我想他平时可能会觉得很孤独吧，不管家人照顾得多好，久病卧床，可能内心都会有点孤独。

大娘给大爷介绍我们：“这是银行的工作人员，来给你上门服务的。”我也跟大爷打个招呼，说我们是银行的。我拿出授权委托书和印台，请大爷在授权委托书上按个手印，他的手不是很灵活，有点脏，稍微有点变形。他在授权书上按了手印，证明授权自己的儿子去银行办理业务。我们请他的儿子拍照，把大爷、张行长和我三个人拍在一个画面中，证明我们上门来核实了大爷的意愿。

完成这些程序，我们向主人告别。我特地跟大爷说，大爷我们走了，再见。我想，大爷本人才是这件事情最主要的人，他肯定特别希望别人能重视他，跟他交流，因此，我特地跟他说再见。他的妻子和儿子送我们到门口，回去的路上，雪依然在下。