沉浸式学管理｜生活中见管理

我们管理学老师说：什么时候能学好管理呢？就是你所见之处，所想之思，皆为管理。

和朋友一起吃饭，因为我是在宿舍里，她是在阅览室里。我们两个约好到哪个餐厅去。等我买好饭了，正准备去买别的，我看到她把书包放在了另一个地方，然后我对她指了指我的地方。想让她去我那里。

我也不清楚她有没有明白我的意思，但是我看她去买饭了。看了一下窗口，老鸭粉丝汤那个地方的碗很烫。她放书包的地方离那个窗口倒是比我那个地方近，等我买完东西，她的饭还没买好。

我想着就把我的粥放过去了，这样她可以少端一段路的碗。结果中间就那一段路。有一个穿黑衣的男人从我面前走过。

我本来都把碗让开了。可是我没有想到他转了个身。就顺着我的碗碰上去了。结果一部分粥就洒到了他的外套上，我超级抱歉，连忙把碗放回了桌子上，然后从兜里掏出卫生纸，帮他把我衣服上的粥都擦掉。我不停的道歉。好在人家脾气温和，并没有对我进行责难。反而反过来安慰我。

我郁郁地把粥端过去。和朋友讲了刚才的事情。朋友也安慰了我，说我也不是故意的，事情最后也处理好了，不要想太多了。

这个时候我想起不久前看到的一道管理题，服务员端菜时不小心把汤汁溅到了客人身上，然后由经理进行道歉并赔偿客人的损失，并将这部分的损失计算到管理费用里。这是程序化决策还是非程序化决策？当时我和朋友讨论来讨论去，最终选定了程序化决策。

但是，程序化决策就意味着这件事情是很平常的。那就是说，服务员经常把汤汁什么的溅到客人身上？我当时还寻思着，如果这是现实的话，那那个餐厅岂不是要破产了？

而现在我和那个服务员的面对的事情多像呀，我也是不小心把东西蹭到了人家的身上。从管理学上讲，那我这个到底叫程序化决策还是非程序化决策呢？

我和朋友讨论来讨论去，我们两个意见相左，说是程序化决策。我反驳我是第一次把饭蹭到别人身上，既无先例，那一定是非程序化决策。

说是非程序化决策，我又反驳从学校这个方面来看。我作为一个普通的学生在食堂打饭，不小心饭蹭到别人身上，这是一件多正常的事情。我自己都能够处理好，完全用不到辅导员或者院长去处理，那这不就是程序化决策吗？

好吧，我承认我可能是个杠精。

最后我两个又把程序化和非程序化决策捋了一遍。程序化决策与非程序化决策分别处理例行与例外问题。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，例外问题是指那些偶然发生的未遇见过的性质与结构不明，具有重大影响的问题。

捋了一遍，我俩又对这个流程清楚了。