丰田的故事（18）-丰田章男十条：强势传承丰田文化
2010年3月30日第一次丰田品质特别委员会会议
我们前面几天谈了一下丰田章男上任之后，如何在公司经营活动中让丰田的企业文化切实落地。大概有以下几项：
1，经营全球化和日元升值的过程背景之下，“死守”国内生产300万台，贡献于日本国内经济发展和社会富裕。
2，将准时化just in time推向出货物流和销售，覆盖经营整体。广汽丰田成为世界第一丰田。
3，再次确认并全面贯彻丰田基本理念，就是顾客第一。
4，确立新的业务战略，以及开拓新业务：连接。这个关键词既是业务的新方向，也是新的业务，近年来他和软银孙正义的合作，更是将这个战略业务推向了高峰。
今天我们谈一谈，最后一个核心内容就是解决经营中的核心问题，明确企业文化的定位。
随着丰田成长为世界级的企业。丰田章男最担心的事情可能就是大企业病以及干部中的官僚主义了，为了防止这些现象的产生，他不断强调要通过三线主义现地现物现实以及当局的意识，进行自我变革。他上任之后不久更是提出了针对干部的10条要求，我们把它称作“章男十条”：
1，顾客第一
2，挑战
3，改善
4，现地现物
5，质实刚健
6，团队协作
7，当事人意识
8，谦虚、感谢
9，正直
10，爱社精神
这十条是怎么来的呢？故事还是从美国开始讲起，在丰田章男一上任就给了他一个下马威的全球最大汽车市场。
促使丰田章男向“顾客第一”的经营理念强势回归的根本原因，是2009年美国市场发生的丰田汽车事故——圣地亚哥刹车门事件。持续了1年半之久的刹车门事件虽然最终以美国政府交通部门的最终调查结果“电子系统没有问题”而结束，但是丰田章男始终无法忘却自己泪洒美国国会听证会的一幕。因此决定更加旗帜鲜明地强调“顾客第一”的基本理念，将其贯彻到每一个丰田人的一言一行。其中一个重大举措，就是成立了全球品质特别委员会。
20103月30日，丰田汽车“全球品质特别委员会”第一次大会在丰田汽车总部的品质监查大楼举行。该委员会的委员长就是丰田章男社长。自他以下，除了丰田的董事和各职能部门主管高管以外，还有负责接收和传达北美、欧洲、中国、亚洲、大洋洲、中东、非洲、中南美、日本6个地区客户意见的品质负责人“Chief Quality Officer”(CQO，首席品质官团队)参加了这个首次会议。会议的前半部分向媒体开放报道，会后又向外界发布了会议决议。委员会以“客户视角”的强化措施为焦点进行了审议、讨论，决定在以下5个项目大力推进改善活动：
1，强化、优化汽车召回等市场对策的决策机制
2，加强信息收集能力
3，及时、准确的信息披露
4，进一步提高产品的安全性和安全性
5，人材育成
就在丰田汽车全球品质特别委员会提出“恢复客户信任”的指导方针后的第二天，2010年4月1日，丰田发布了2010年度的“全球公司方针”。每年的4月1日是新年度的第一天，公司的重大方针政策都会在这一天提出。在公司大会上丰田章男社长提出，公司方针实践中的最优先的“紧急课题”，就是“全员齐心协力，恢复顾客的信赖”。呼吁“回归原点（顾客第一）的重要性”，提出丰田全体员工同心同德共同打造“受顾客喜爱、经得起顾客锤炼、由顾客培育的‘当地第一（优秀）的企业’”。丰田汽车会长张富士夫（相当于董事长，但是名誉职务的成分大，经营上的所有权力基本都集中在社长手中）在会上做了“我们的态度”的主题讲演，利用这个机会，丰田章男社长提出要整理丰田全体员工一直以来共有共享的“推进工作的德行·行动规范”，将其总结为“我们的态度”的想法。这一“态度”，是以丰田基本理念和丰田方式（Toyota way2001）为基础，由“顾客第一”、“挑战”、“改善”、“当地现物”、“质实刚健”、“团队合作”、“当事人意识”、“谦虚、感谢”、“正直”、“爱社精神”10项组成。整理出来后，当年4月底分发给了全体员工。这就是“丰田章男十条”的由来。
在“提高产品的安全性，让顾客更安心”上所作的努力，还包括2010年5月在技术部内新设了设计品质改善部。它是致力于迅速、准确地将客户的声音反映到设计中，以及提高图纸品质等方面的专职部门。并且，为了进行更充分的品质验证，在现有车辆开发周期中追加了为时4周的流程，努力确保客户的安心和信任。
“丰田全球品质特别委员会”的第五个指导方针是“人才培养”，在这方面丰田又做了什么呢？2010年7月，丰田汽车在日本、北美、欧洲、亚洲、大洋洲和中国五个地区开设了“顾客第一培训中心”（CFTC，customer first training center）。这些中心的基本体制是，按照专门制定的培训课程，在各地区培训教练员，除了品质基础和专业培训外，还开展专门针对该地区特定主题的培训课程。其中基础培训课程包括，聚焦于“顾客第一主义”和重视品质为基本思想的“品质丰田路线”培训、品质案例教学等。
在一系列恢复信任的努力中，必不可少的是与丰田海外分工公司和生产基地，以及与经销商和供应商的结合推进。重新认识丰田与客户之间关系的重要性，进一步加强与客户的信赖关系，以“客户视角”为口号，通过上述这一系列的措施和行动，在得到客户的积极支持的同时，一步一步稳扎稳打，持续前进。2011年2月24日，以“丰田再出发之日”活动一周年为契机，在各基层现场和部门展开了“职场的态度”活动，将2010年4月与全球公司方针一起发布的“我们的态度”基本精神进一步落实到基层的各个现场。
张富士夫：我们的态度（2010年9月又讲一遍……）
“丰田章男十条”的内容，实际上就是目前为止我们聊过的丰田的企业文化的全部内容。由此我们也可以看到，丰田的企业文化在跌宕起伏的经营环境之中，始终得到了强势的提倡和传承。在丰田章男的领导之下，丰田的企业文化得到不断的进化和发展，为丰田汽车在这艰苦卓绝的环境之中不断开拓进取发挥了重要的作用。丰田章男也在这10来年之中不断进行经营变革，组织机构调整，力求做到一切经营活动业务的开展，都确保站在丰田企业文化的原点——顾客第一。
话说，丰田章男毕业的大学，是很不有名的名校——美国巴布森商学院，连续十三年蝉联“创业学专业”全美第一的商学院。
2019年在母校100周年的毕业典礼上演讲，优秀生啊
挺漂亮的巴布森商学院
这个college不简单
丰田章男的故事，还没讲完。咱们继续聊。
