2018年8月9日 星期四 天气晴

现代社会强调“理性”，嘲讽“感性”，这是一个理工男吃香的时代，但未来或许“感性”更重要，因为“理性”的工作机器都能做，而且比人做得更好。想让别人不用机器人而用你，最好的办法就是表现出“人味”。未来的文科生有福了，如果他们懂得怎样运用的话。

在即将到来的人工智能时代，人该具备哪些技能，才能不被机器替代？

也许，你可以读读《不会被机器替代的人》这本书，作者杰夫.科尔文为《财富》杂志资深编辑，他提出了5点机器无法替代的技能，分别为：同理心、团队智力、人际交流、高价值创造和感性表达：

1.同理心

理解别人思想和情感的能力被证明是极其有价值的，不论那个人是你的同事、老板、顾客、潜在顾客、竞争对手等等。

甲骨文的高管梅格.贝尔说：“同理心是21世纪最关键的技能。”

书中有项统计研究，涉及2100多名糖尿病患者和271名医生，与同理心较弱的医生主治的病人相比，同理心强的医生主治的病人，有较高控制血糖和低密度脂蛋白胆固醇的能力，急性并发症发作的概率也较小。

这并不科学，但是事实。

现代社会各种社交媒体和工具让人与人之间的联系越来越方便了，但面对面的交流却变得越来越少，这意味着同理心机会的减少。因为我们都拥有通过观察面部表情和肢体语言以及说话人的语气、语调来感知他人情感的能力，而在使用社交媒体时，这些功能都用不上。

缺乏和同伴一起玩耍的孩子会越来越缺乏同理心，甚至可能变得自恋。

研究表明，女孩从3岁开始就比男孩更善于洞察他人的思想和意图，而且永远不会失去这个优势。

所以，缺乏同理心的男性朋友注意了，虽然男性通常更理性，更擅长分析，但未来“理性”的工作机器都能做。

未来社会仍然会需要工程师，但最有价值的工程师绝非是不与人交往的怪才，而是那些能够建立人际关系、集思广益、擅长与人合作的工程师。

2.团队智力

研究发现，在家办公的员工比在办公室上班的人效率更高，但创新性较低。

在家办公的员工仍然需要更多的面对面交流，以获得创新的灵感。

3.人际交流

研究人员发现，社交联系的数量和人口密度有关。人口密集度越高，每个人拥有的社交联系数量越多。如果说探索（即广泛地从他人处获取新思想和信息）是创新的关键，那么能够提供大量建立人际联系机会的地方就更具有创新能力，特别是大城市。

这也是为什么想要有所作为的年轻人会不顾一线城市高昂的房价，非要往里挤的原因。他们能从拥挤的人群中看到更多的希望。

在互联网时代，从获取知识和信息来说，在大城市和小城市没有区别，但总体来说，大城市的人心态更开放，更容易接受新观念，见识也会更广，这源于更多的人际交流和探索。

作为一名资深外贸人，我的前辈们曾用电传、平邮寄信的方式与国外联络。后来，电子邮件、传真、MSN等工具开始使用，接下来增加了Skype、what's app、wechat等联络工具，文字、语音、视频一起上，别提有多方便了。

可是，我们没有一个优质的客户不是通过面对面交流才建立起互信的。也有很多的商机是在我们和客户喝咖啡闲聊时产生的。

虽说商业的本质是利益交换，但我们还是会努力和客户建立个人关系，不只是谈利益。

先进的科技让人们不用见面就能交流，但人类却喜欢彼此保持亲近，越是亲近，越是爱交流，越是爱交流，就越善于创造。

如何来提高人际交往技能？

作者认为，首先人际交往能力来自基因，有些人天生就喜欢人际交往。其次，被抚养的环境会影响一个人未来与人交往的能力。这两者我们无法控制。

但人际交往也是一项技能，就像游泳、开车一样，是可以通过反复练习来提高的。

纽约大学医学院鼓励学生们读小说，他们认为阅读小说有助于发展和培养观察、分析、同理心、自我反思等医疗保健业最基本的技能。而阅读非小说则不会有这种功能。

好的小说深刻反映人性，如能活学活用，能够提高人的同理心、沟通能力。

现在，收入最高的大学专业几乎全部都是工程行业等理工科的，但在未来的新兴行业中，人文学培养的能力会越来越受欢迎的。

4.高价值创造

我们大都认为计算机永远不具有创造性，只能执行人下达的命令，完成逻辑性的工作。

但是，我们错了。

本文图片均来自网络

IBM的机器人沃森正在学习创造性烹饪。他们让沃森阅读数以万计的食谱，以掌握已有的为人所喜爱的食材搭配方式。还教授它食材的化学成分与营养成分方面的知识，告诉它过去几十年里，人们对上千种食材搭配出的味道评价如何。最后，科学家还告诉它，不能使用已有的食材搭配方式，必须发明无人尝试过的。

结果，沃森创造的食谱制作的食物，味道大受欢迎，并且富有创造性。因为它扫描了数千张现有的食谱来检测自己食谱的原创性。

尽管沃森创造的食物味道不错也有原创性，但至少我还是更愿意选择厨神的美食，因为更有人味。

并且，在我们尝试解决问题的过程中，问题自身可能发生变化。

比如，Vigra的发明原本是用来治疗心血管疾病的，却意外地成为了中老年男士的福音。Post-it本是一种失败的胶水，强度不够标准，却被聪明的人类用作了即时贴。

机器再聪明也无法通过调整自己的目标来完成新的创造，而在现实生活中，我们几乎无法确知真正的问题是什么，只能是不断尝试和调整，而只有人类才能调整自己的创造性活动，以达到最有效解决问题的目的。

5.感性表达

在崇尚理性的现代社会，逻辑和数据的力量备受推崇。可是，故事的影响力却远远大于逻辑和数据。

英国诗人拜伦在街上散步，看见一位盲人身前挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明，沿街乞讨。”可是路人好像没有看见一样，匆匆而过。

拜伦走上前去，在盲人的牌子上加了一句话：“春天来了，我却看不见她。”

奇迹出现了，每个看见这句话的人，无不心生同情，伸出了援助之手。

感性的故事完胜事实。

小结：本书观点新颖而前沿，也让我这个崇尚理性的人陷入了深深的反思中，未来“理性”的工作其实更容易被机器取代，而我不屑的“感性”却蕴含了很深的价值。

如何去挖掘“感性”的力量?如何提高自己的“同理心”？如何加强与人交流？如何学会感性表达？

这些技能将会在人工智能时代变得越来越重要，因为未来无论我们走向何方，情感智力都是最有价值的人类技能之一。