创业领导力

创业领导力

今天的核心概念叫“创业领导力”，这是1999年提出的概念。背景是越来越多的创业者认识到：他们所需要的领导力，与一般意义上的领导力可能会略有不同。不同在哪里呢？根子上主要是因为以下四点：

创业企业就像风雨飘摇的一叶小舟，未来相当不确定； 

创业企业的生意逻辑，还没有完全梳理清楚，产品和服务都需要时间打磨；

创业人的信心随时会遭遇打击，外部突如其来的危机，内部骨干的流失，都会不断耗损创业者的心力；

企业不是按部就班运作的，组织需要灵活应变，而下属对组织的承诺却十分脆弱。

我下面要讲的例子，这家企业不是一家创业企业，但是，故事中的主人公所表现出来的领导力，可以特别好地用来说明创业领导力。

这个人是宏碁公司的CEO，名字叫陈俊圣。大约十年前，宏碁的老董事长施振荣先生来北京，我有幸见过他一面，并请教过他问题。那应该是宏碁历史上发展最高峰的时候，很多人用的都是宏碁的笔记本。当时听说施先生身体不是太好。后来才知道，宏碁请来了意大利人兰奇做CEO，接下了施先生的班。宏碁开始全球扩张，在欧洲设立了另外一个总部，接着又风光了两年，之后就从我们的视野中消失了。等到宏碁再次出现的时候，它已经成了一家亏损企业，年度的亏损额高达几十亿人民币。我们身边也很少见到有人使用宏碁电脑了。

施振荣（左）、陈俊圣（右）

陈俊圣就是在这种情况下接手宏碁的。某种意义上讲，这个时候的宏碁和创业企业差不多。但他仅仅用了一年时间，就把宏碁的业绩逆转，止住了亏损。那陈俊圣究竟做了什么呢？

据说，陈俊圣到了宏碁之后，从来不讨论过去的问题。用他的话说：解决问题的速度，永远赶不上产生新问题的速度。所以，他把心思主要放在了未来。然后，他把自己定位为公司的“第一号业务员”，满世界跑业务，在一线开始转变宏碁。而陈俊圣每次出差，都会背着一只大号背包，里面放着十几款笔记本电脑。

陈俊圣每次出差都只做七件事：

了解所在地的业务情况；

与下属进行充分沟通，甚至在现场指导销售人员卖电脑；

和客户吃饭；

会见记者；

去看售后服务中心；

到店面一线，与店员谈话，看什么产品卖得好，什么产品卖得不好；

极重要的一件，与骨干员工吃饭。

好，讲到这，我们不再多说陈俊圣和宏碁的故事了。我们看看刚刚已经叙述过的内容中有哪些要点值得创业者借鉴。我用这样几个词来概括陈俊圣的领导力，也就是创业领导力，不知你是否同意。 “ 未来 、现场、吃饭 ” ，这样六个字，我觉得是每个创业者都需要的，也是创业领导力的核心。

1.未来

首先是“未来”，创业者要为“未来”而战。记得有一位投资家曾经对创业者说过这样一句话：别想着当独角兽，先做一个打不死的小强。“小强”这个词来自于周星驰，周星驰演了一辈子小人物，其实，他自己也和所有的创业者一样，最开始时也是个小人物。你还记得周星驰演的《喜剧之王》吗？演的其实就是他自己，他对着大海呼喊“努力！奋斗！”，这其实都是他自己的心声。

《喜剧之王》（周星驰）截图

当小人物不可怕，关键是你一旦成为了创业者，你应该以完全不同的心态去做小人物。一个心里装着“未来”的小人物，其实就不是小人物了。我认识的一个朋友，第一桶金来自于一个饭店。他说刚开业的时候，人手很少，客人很晚才走光，他们开始整理店面。地上有烟头，有菜汤，大家累了一天，刚刚吃完饭，谁都不想动。我的朋友第一个站起来，他说，所有的人里面，只有他要考虑明天。明天人人都可以不来，但只有他不能。明天是什么？明天就是未来。

不仅陈俊圣这样的大CEO在扭转企业的时候，要以未来做支点，创业者更要用未来做支点。我们常常引用阿基米德的话：给我一个支点，我能撬动地球。但是，支点选在哪里呢？对于创业者来说，支点就是未来。

我的朋友回忆说，当他第一个起身去收拾伙计们的餐具的时候，伙计们也纷纷起身开始动手了。他和我说，那一刻，他很累，很烦，甚至有点后悔开了这个饭馆，但既然已经开了，遇到任何问题，就只有开心地面对。

我的朋友曾对我说了一个金句，我现在分享给你。他说：如果你开心，别人就愿意跟着你干。后来，我把这句话加工了一下，叫做：开心的人，跟着你的人也开心；认真的人，帮你的人也会认真；心里有未来的人，跟随者的心里也会觉得有未来。所以，立足未来，我觉得是创业领导力的第一个核心内容。

2.现场

创业领导力的第二个内容，我把它概括为“现场”。因为所有管理问题的答案，其实都是在现场。不在现场，你就不知道商机；不在现场，你就不懂得识人；不在现场，你就不知道客户要什么。

我们想想，前面讲过影响他人的能力中的三个关键要素：专业能力、魅力和奖赏，对于一个创业者来说，你有什么？奖赏的钱，你也许能给别人多一点，但能多到哪去呢？应该也多不了多少；专业能力，如果你总不在现场，下属终究会超过你。其实，你最能影响他人的，是你的背影。不是你当甩手掌柜，离开公司的背影，而是你趴在工作台前，努力工作的背影，那是你的魅力所在，对于你的追随者，那是无法拒绝的。所以现场，对于你的魅力展现，对于你的专业能力，是极其重要的。

在创业企业里，领导者很重要的一个任务，就是在工作中随时给下属指导和赋能。坦率地说，如果不能结合工作过程给下属赋能，或者不能和下属一起来讨论问题、解决问题的人，是不可能创业成功的。很多人都觉得创业就是当老板，当老板就不用具体干活，平时来到公司的第一句话就是：今天有什么事吗？有什么问题吗？我坦率地说，这样的创业者，是不会有追随者的，好员工迟早会走光。以前有一位日本企业家曾经说过一句话：领导是不是业务有长进，心里最清楚的，就是员工。

今天的课后，我为你准备了一些阅读材料，是关于乔布斯的，请你务必看一下。在乔布斯之前，没有人会用专卖店来卖手机和电子产品，一切都是从乔布斯开始的。而乔布斯打造苹果专卖店的整个过程，就是用一种创业者的心态去做的，整个准备过程，花费了将近两年时间。包括怎样布局，怎样展示不同产品之间的关系，乔布斯不放过每一个细节。

你知道吗？就在即将开业的前几天，乔布斯突然意识到，现场的分区是按照自己的主观意志定的，没有考虑到客户的感受，包括客户在店面中走动的线路。可能路线不同，对客户的影响就不同。为此，乔布斯决定，苹果专卖店的开业时间再向后推迟几个月，用来调整布局、调整分区。调整之后，客户对于苹果的各种产品之间的关系，就跟原来有了完全不同的认知，今天美国人所谓的智能家庭，基本上是以一个平板为中心的，而这个格局直接追溯到的就是乔布斯的试验现场。这就是现场的力量。

而这种“现场主义”的精神，值得每一个创业者学习。还记得上一周我和你分享的话吗？你和乔布斯的差别，不在行业、不在规模，而在于你们的认知。

3.吃饭

创业领导力的第三个内容，就是吃饭。领导他人，很重要的前提是了解他人，要倾听他人。而倾听他人的最好情境，我觉得就是饭桌。所以，我经常建议老板多找人吃饭。平时吃饭，不在于吃什么，而在于在什么情境下，怎么吃、用怎样的心态吃、和谁吃，几个人吃，这都是有学问的。

和员工吃饭，是老板最大的学问之一，创业者要格外注意：每一顿饭，都是工作。

首先，既然吃饭的任务是联络感情，了解他人，你就不要在饭桌上自顾自地、滔滔不绝地吹牛，而是要耐下心来听骨干和员工吐露心声。平时他们都听你讲，饭桌上你要学会把自己当作客人，让员工当主人、让他们多讲。吃饭，核心的目的就是要让员工打开心扉。所以，怎么安排吃饭，喊谁不喊谁，如何排列组合，这是门学问。这个学问，也是要吃一段时间，才能磨练出来。

第二，饭桌上，有两种吃的东西，一种是饭菜，你要品滋味，另一种是员工的话，它也是饭菜，你也要品滋味，而且还要把滋味记住。我和你分享的一个观念是：你要听出三种话，带有你理解的员工的话，你听到的员工所说的话，和他头脑中想说的话。这三种话是不一样的，打个比方，他头脑中想说的话，是水箱里面还没做的鱼；他说出来的话，是做好了端上来、在你眼中可以吃的鱼；而你理解到的、他话中的意思，是你嘴里正在吃的鱼。嘴里吃着鱼，你还能想到鱼在水缸里游动的样子吗？那就是倾听员工讲话的功夫。

以下摘自《乔布斯传》，如果你学有余力，希望你阅读下面的文字，体会在乔布斯和零售主管约翰逊的头脑中，“现场”处在一个多么重要的位置。

约翰逊与乔布斯在苹果体验店中

德雷克斯勒给了乔布斯一个建议：在苹果园区附近秘密建立一个模拟商店，按照正式的店面进行装潢布置，然后就在那里讨论，直到有完整的想法。于是，约翰逊和乔布斯就在库比蒂诺租下了一间空置的库房。接下来的6个月里，每周二整个上午他们都在那里进行头脑风暴会议，一边在里面来回走动，一边完善他们的零售理念。这个商店的性质和艾弗的设计工作室很相似，都是乔布斯的避风港，乔布斯用他那可视化的方式通过触摸和观看，不断地想出新点子。乔布斯回忆说：“我很喜欢自己一个人到那儿来走走，只是随便看看。”

2000年10月，就在约翰逊觉得即将大功告成的时候，他在周二例会前的半夜醒来，头脑中冒出一个可怕的想法：他们犯了一些基础性的错误，他们围绕着苹果的主要产品线把商店分成若干个区域，有Power Mac、iMac、iBook和PowerBook。而乔布斯已经开始发展出一个新的概念：使计算机成为你所有数字生活的中枢。换句话说，你的计算机能够处理相机里的视频和照片，或许有一天也能用做音乐播放器来听歌，或者阅读书和杂志。

黎明时分，约翰逊计上心头：商店内部不能只按照公司的四款计算机产品线进行划分，还应该考虑到顾客想做什么。他说：“比如，我想可以有一个‘电影区’，在那里我们可以用几台Mac电脑和PowerBook，运行iMovie软件，向顾客展示怎么从摄像机中导入文件并编辑。”

（由于篇幅所限，省略掉几段话，大意是：约翰逊把这个想法报告了乔布斯，乔布斯大怒，但他知道，约翰逊是对的，于是命令一切从零开始，重新布置了店面。）

乔布斯喜欢向人们讲述，他所做的每件漂亮事都曾有过返工的时候。当他觉得不够完美时，就会重来。他对团队讲了这些故事。他讲到了在制作《玩具总动员》的时候，胡迪这个角色原本是一个令人讨厌的家伙；还有麦金塔的制造过程中也出现过一些问题。他说：“如果你发现有些事做的不对，你不能只是忽略它，然后说‘以后再处理’，这是其他公司的做法。”

苹果样板店终于在2001年1月完成了改装工作，乔布斯首次请董事会前往参观。他先是在白板上向大家讲述了他的设计理念，然后带大家乘面包车前往两英里外的样板店。在了解了乔布斯和约翰逊建好的商店之后，大家一致批准让项目继续进行。董事会一致认为，苹果零售店将零售和品牌之间的关系提升到了一个新的高度，同时也能确保消费者不会把苹果电脑看成戴尔或康柏那样的大众化商品。