换机记

2021年“双十一”前夕，女儿趁着网上电商搞促销，给她妈妈在网上购花5000多元买了一台国外著名品牌手机，没想到去年“双十一”刚过去几天，手机就出现自动关机又自动开机的现象，有时正在通信时突然关机。

老伴拿着手机到省会的售后服务中心去咨询，接待她的工作人员听取老伴报告的故障情况后，对手机进行检测，判断是可能手机系统更新时出导致的故障。

接待的工作人员告诉我老伴，售后人员可以免费进行系统升级重装，但不能保证重装成功，而且可能有再也不能开机的风险，由于手机已过保修期，死机以后的维修费估计要3000多元（需要更换主板）。

工作人员还说，在手机未死机（无法开机）之前，还可“以旧换新”，旧机可折价，如购同款新机，需要补差价3000多元。

老伴听说两种方案都得要自己再掏3000多元钱，感到不心甘，觉得反正手机还能将就着使用，况且才买一年多，不想再多花钱。于是对工作人员提出的两种方案都没有接受，拿着手机返回了。

由于她退休在家，平时联系不多，更没有什么非常紧急的事情，想将就着再用一段时间，并希望奇迹出现，手机自动恢复正常。

回家后女儿对她妈妈的这种处理方式不能理解，她的想法就是直接以旧换新，免得再麻烦，而且万一开不起机了，不维修觉得可惜，再3000多元去维修不值得即使修好也是个旧机，说不定那天就出故障。

特别是她妈几次与她用手机联系时，通着通着话就中断了，而且好一会儿还联系不上，所以催着她妈尽快去换手机，迟换不如早换。

在女儿的再三催促下，3个月后，也就是今年2月底周末的晚上，我陪着老伴再次来到手机的售后服务中心，再次向工作人员介绍了手机的情况，经过几个回合多名工作人员的转接，最终得到的还是之前的那两个方案，经过检测，明确告知：以旧换新的话，旧机折价是2700元。

听说旧机只值2700元，老伴又感到不合算，加之周末的客户特别多，时间也晚了一点，只是咨询了一下就回家，决定错开周末的时间，改天去详细了解情况，请工作人员给仔细检查一下手机，到底是什么问题，幻想不花钱解决问题。

过了三天，在一个工作日的下午，我再次陪同前往该今后中心，我和老伴一下被请到销售小姐面前，一番情况介绍后，又被引导到售后服务先生面前，这样反复了好几次。

而且几乎每个人的讲法都有所不同，让我和老伴像丈二的和尚——摸不着头，不知如何是好。恰好在这时遇到一位年轻哥哥，他在详细询问手机使用情况后，他很理解我老伴的想法，便叫老伴回家现让手机自己更新系统，也许能排除自动关开机这一故障。他还耐心教我们如何操作，反复强调了一些注意事项。

当天回家，我担当了操作重任，还信心满满寄希望于手机系统更新顺利完成，前后两天反复操作了数十次，终因手机不配合而宣告失败，而且每次都是系统还没有更新完成手机就罢工自动关机了。

今天上午我催老伴去换手机，并为她手机里的部分资料做了备份。老伴看到手机到她手里后，两三个小时没有出现自动关机的现象，迟迟不做决定，我心里很清楚她的意图，就再次让手机更新系统，结果还是失败。

在我的一再催促下，傍晚时分老伴才勉强同意以旧换新，但今天检测后旧手机，工作人员说只能折价2500元，老伴又犹豫了，不想回家再更新系统。我打趣地跟老伴说，时间就是金钱，说不定再过几天，旧手机折价就只有2000元了。

今天，老伴手机虽然换了，只是她叹息换晚了，说要是去年11月就换，说不定旧机还能多折几百元钱。可惜，这已是后话。

五音不全的我记得不知是哪位歌手曾经唱过一句很经典的歌词“该出手时就出手”。的确，机不可失，时不再来。本想省点钱，结果还多花了钱，真是得不偿失。

(齐帆齐商学院第8期书评影评写作特训营    第 23篇  1421字 ，累计36657字。)