app用户召回方法

2018-07-22  本文已影响0人  小斧子_

        由于最近我所负责的app(金融借贷类)在用户增长和转化率方面遇到了一些问题,于是我就总结了我曾经用过的一些方法,主要是app端,分享给大家。

        1、对于没有注册但需要刺激用户注册的情况,主要采用push这种常规手段。

            a)增加对这部分用户的push,一定要在app首次启动的时候向用户要通知的权限;

            b)分析用户在下载激活后大概多久会进行核心的操作,将超出未转化的用户,每隔一定时间进行相应的push,每一次间隔时间逐渐拉长,文案需要不一样,最好采用非陈述表达(疑问句、反问句、叹号等)、增加数字等具体且情感更加丰富的言语;

            c)由于app的push,尤其是安卓机,会存在进程被第三方或系统应用杀掉,之后用户再也收不到push,建议可以研究一下如何保证app端最小化进程,据我经验,一般第三方应用会把数据量大于多少kb的app进程干掉,小于多少的不会。但这个不一定有效,但可以增加概率。ios端就随意啦,怎样都可以,毕竟到达率是岗岗的。

            d)push的文案最好做两套,一套在无网、弱网等情况下app自己可以发起,一套在app网络较好时可以通过后台获取,获取回来后,对系统默认的push文案做一次更新。这个主要是保证用户不要对同样的文案感到厌恶,增加转化率,这个主要的考虑点在于买量的时候往往会重复买量,需要定期更新。再次一步做法就是app每次发版的时候,更换内置的push文案。

            e)对于push效果较差的情况,笔者还进行过其他方向的思考,仅供参考小心使用。我们知道无论是ios还是安卓,系统级的提醒总是不会被杀掉的,毕竟是系统系应用。那么这些系统级应用有哪些呢?日历、提醒等,可以考虑在app启动的时候,同时跟用户要这些权限,然后将相应的文案和时间写入这些系统级应用中,到时见系统会自动提醒,百分百触发,到达率是刚刚的,但是缺点也很明显,写入后无法对用户进行分类,无法做有针对性的触发策略,所以风险比较大。

            f)push的发送时间最好以用户首次激活app侯该注册转化的以后开始,避免对正常用户产生过多的骚扰,当然具体也要看app的业务形态。避免夜间等用户活跃度比较差的时间段,根据整个app的使用高峰来制定,高峰越高的时候push越多效果越好。

        2、针对注册了,但是没有转化为核心用户的情况。

            a)push或发短信或者EDM或三者一起结合使用。同样文案和push类似,最短时间内要勾起用户点击的欲望,短信和EDM最好要带着链接,短信要有下载app的链接,edm还有网站或者app下载的链接,由于短信成本较高,最好采用短连接模式,并配好监控参数,方便后续观察数据效果。

            b)如果用户填写了姓名昵称等,最好短信/push/edm中带着相应的字样,可以有效地提高转化率。

            c)edm最好有明显的号召用户操作的按钮和链接,越明显越好。

            d)频次同样掌握好离用户下载激活app越近的时间效果越好,可以根据获客成本的情况进行调整,但避免对用户造成过多的干扰,这些都需要大量的实验➕数据进行迭代,才能收获不错的效果。

            e)文案同样需要定时更换,保持一定的新鲜度。

            f)根据用户的不同特征进行有针对性的文案。如性别、年龄等相关因子,做不同的实验检测效果。

3、针对许久没有回来的注册用户。

            a)首先要对用户进行分析,到底多久流失可能性比较大,什么用户流失可能性比较大,在还没流失的时候提前做好预防处理,比如送小礼物等;

            b)即将流失的时候,可用以上三种方法对用户进行召回,同样各种要求、方法,与上面介绍的基本一致。

4、其他召回小策略。

            a)用户在home掉app不久,在app端增加数字角标提示,以增加用户点击app的频次,增加召回;

            b)安卓用户双击back,或者点击退出,或者在核心路径上即将离开时,给出相应的挽留提示,增加用户在app内的留存。

            c)app保持定期更新,增加用户发现app的机会。

以上便是笔者总结的一些小方法,希望对大家有用。若有问题可以加微信:xnffmwq

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