沟通技巧18——人际冲突以预防为主

很多时候矛盾的起因只是一件小事引起，而这件小事也许并没有对错，只是双方的认识偏差早成的。

比如妈妈和女儿的对话：“你这整天在家看电视，从早到晚，还天天熬夜看。”

女儿听了：“我难道放暑假在家里休息也不行吗？”

妈妈是出于关心女儿，想着她经常熬夜看电视会累坏身体。而女儿则觉得妈妈不理解自己，连放假放松一下都要管。在这个对话里，妈妈劝女儿不要看电视这件事无所谓对错，但双方站的角度不同，对对方的理解也就产生了差别。

对同一事情认识的偏差并不要紧，重要的是当因为这一偏差而影响到自己的情绪时，我们需要把自己的感受说出来，可是直接说出感受也许会激化矛盾，比如女儿的那句话就是在表达自己的不满。妈妈听了也会产生情绪，有可能进一步导致将对话演变成争吵。在这种情况下更好地方式是在表达自己情绪之前，先打一个预防针，避免对方应我们的表达产生过度反应。

比如同事开了一句玩笑话，让你觉得接受不了，面子上挂不住。这时候的第一反应不是将对方怼回去，而是先预先做个铺垫。如下面的对话：

同事：“你这平时买裙子是不是得买欧版的？哈哈。”

作为有点小胖的你，你听完觉得不舒服，本想回过去“你估计买鞋子得买内增高吧。”，但是你忍住了，而是这么说“也许是我过于对自己体重敏感，但你这种玩笑会让我有点听着不舒服。”

这样的回答既表明了自己的感受，又不至于让对方产生过激的情绪波动。很多时候我们产生愤怒、紧张、急躁，是因为我们事先没有预知的话语让我们起了情绪，如果能够事先让对方有个心理准备，则对方情绪会冷静很多。