第二章 越说越错

自从转入这个客户的项目以来， Shining 被纠错的频率似乎越来越高了

—Shining， 你们内部有清楚这种不良产生的原因吗？

—工程认为这个可能跟原材有关联

—为什么？

—他们说之前也发生过， 基本都是原材问题

—为什么？他们如何证明呢？

—这个我还真的不知道， 我想他们应该有数据吧

—为什么是你想？ 数据拿给我看

虽然工程一脸不情愿的去做了数据出来，但是数据结果显示真的不良跟原材关系很小， Shining自己都觉得有些打脸，这种事情几乎天天都要上演， 有的时候是内部很多经验判断， 甚至拍桌子， 拍胸脯的保证都很快被客户打脸， 有的时候又因为证据不足，浪费很多时间在做一些无关紧要的测试， 层出不穷。

周三下午， 客户发过来一些紧急的测试需求， 一再强调测试的重要性， 看了几眼后Shining答应客户说马上安排， 前一次有个类似的测试也差不多是这个时间， 所以估计了一下， 告诉客户说应该2天做的完。 发给厂内的第二天， 开始追进度的时候， 问题又来了。 工程的人做不出来这项测试， 不但进度跟不上， 而且是根本没法下手做。 这下真的把Shining 急坏了

—拜托了， 我已经答应了

—你答应有什么用呢， 这个实验条件我们根本满足不了， 你也不商量就答应了， 那是你答应的， 我们没有

—我今天不这样做， 客户也要这样做， 我真的没有办法

—做不到的东西答应你没用， 你去给客户解释吧

毕业以后做的一些工作很少有让自己直面到这么多的问题， 有的时候犯错了也因为年轻就很容易被原谅， 或者因为不重要就被忽略了。 现在的案子， 找到一个人都要做10个人的事情， 自然就没这么轻松可以过关。 事已至此， 也必须要自己去找客户了

—Mark， 我很抱歉， 可是昨天答应可以做的这个测试我们工程确认了， 不具备测试条件， 我真的很抱歉

—什么？你怎么串的， 到现在才讲

—真的很抱歉，是我没有沟通好

—算了， 叫你们的人过来开会， 谈下问题点

把工程叫到客户办公室， 大家坐下来开会， 再一起读了下测试的要求， 确实如工程讲的， 部分条件不能满足， 除非拿掉这些条件才能做。 Mark又跟他们内部电话讨论下， 最后决定拿掉无法实现的条件， 继续往下做。 切好了时间， 让Shining重新发了邮件出来. 事情没有闹很大， 但是Shining一直觉得异常的羞愧， 谁想到，还没能缓过来这个的功夫， 新的事件突发， 差点就她丢掉了这份工作

这天下午， 客户负责品质的经理， Iran， 突然自己跑了过来， 让Shining带去产线看看开发产品的布置还有进度。 在产线巡线的时候， 发现很多工人一直拿着布， 沾上东西在擦拭产品。 平常Shining在产线，看到很多次， 也习以为常了。 Iran 抬起头来问

—Shining， 这是什么？

—这个是我们产线在做清洁

—是的， 我清楚， 他们用的是什么东西呢？

Shining问了一下员工， 他们说这个叫做去渍油。 

—Iran， 这是去渍油

—去渍油？有趣， 你可以回去发下成分表给我看下吗？

—Ok

回到办公室， 问了一下工程要去渍油的成分， 发给了Iran

—Shining， 你们公司必须要立即停止使用去渍油

—？？为什么？有特别的原因吗？

—你的物质成分表里面写了有烷烃， 这是有毒的物品， 我们的产品是不能接触到有毒物质， 另外， 你们的员工连基本的防护都没有， 就在操作这种产品， 这是不符合环境人文安全的。 我会写给邮件给我们内部的环境部门， 请他们来调查下这种成分。 

—不不不， 我跟内部确认下， 您可以先不要发邮件吗？

Shining 咯噔下， 意识到自己闯了大祸了。 快要哭出来去求客户

—没事的， 这是一个正确的问题， 你不应该觉得这是在害你， 我在帮助你

挂完电话， 束手无策， 打给张副总， 副总也觉得事情棘手， 提醒她赶紧找总经理汇报下这个情况。 作为新手第一次来打给老板， Shining手抖了

—老板， 你好， 我是PM 的Shining。有个事情我要跟您报告下， 客户Iran刚刚在巡线的时候问我要了去渍油的物质成分， 说让我们立即停掉， 而且他要写内部邮件到环境部门。。。

越说声音越小， 自己手也无处可放

—Shining是吗， 你们PM 怎么做事情如此没有脑子？叫你们张副总来找我， 随便就丢点东西给到客户， 不晓得我要为此赔多少钱吗？

嘟嘟嘟， 老板挂断了电话， Shining急忙通知了副总后， 突然嗓子就哽住了， 一点话都说不出来， 这是怎么了？自己还是个新人， 被老板骂成这样， 去渍油有毒， 那老板为什么要用？自己成了一个无辜的替罪羊， 算什么世道。 越想越气， 找了一个没有人的会议室， 关上门， 泪水哗哗哗的往下流， 担心旁边会议室要听到， 一直捂着嘴巴， 哭到自己气都喘不过来， 胸口一直疼，也没法停下来。 

接到副总的电话， 自己还没发喘气， 推开门发现已经到了天色渐暗的时候了， 赌气的没说话

—Shining， 老板等下会自己去找下客户， 澄清这个事情。 当然， 后面你做事也要灵活点， 别太老实了

—好的

—应该没什么大事， 别太担心了

知道副总实是在宽自己的心， 担心这件事情会闹大到不可收拾， 这天加班都深夜也没法静下心来。 好在晚上没看到言辞激烈的邮件， 第二天早上过来， 也依然没有接到自己要被开除之类的电话。 下午去产线， 发现产线都换了包装瓶， 上面贴了酒精的字样。 事情就这么结束了

庆幸自己还没被洗刷， 每次看到老板自己却总想躲避， 老板的眼神总是像要惩罚自己一样。 如果这份工作不用讲话， 那该多轻松