反馈、评价、定位

“到底应该如何给自己定位？

如何获取反馈并适当评价自己？

如果觉得自己不行，那么在否定自己之前是不是应该先找一下问题的根源？到底为什么？

接下来要做的是不是分析问题、解决问题？”

上述问题的提出是因为我的一个助理小C想离职。

这个助理人品正直，写材料也可以，交待的工作也能想办法完成，整体来说是我很喜欢的一个人。11月份的一天，小C突然打电话只说要辞职，没说为啥，当时我的感觉是，这姑娘肯定是闷头儿考上公务员了或者是找到了其他的更好工作，那得赶紧给她办手续啊。到了单位之后，我详细和小C聊了一下她想辞职的事，才得知她就是觉得自己不适合做律师，不适合的原因是：“1、因为不擅长跟别人沟通；2、觉得自己工作思路不对所以不适合；”我问她一步的工作规划是什么，她说先在家装修，然后再说……这真是个让我目瞪口呆的结果，和我预想的完全不一致。

我继续和她聊关于工作的问题，我问：你觉得你不行是有人说你不行了么？

她说：没有，我觉得自己不行。

我说：从客户给我的反馈来看，对你还是很信任的，为什么觉得自己不行呢？

她说：我不喜欢说话，不喜欢和人聊天，而且同件事情处理上问是会和其他同事的观点不一致，我觉得别人的对。

谈到这个时候我就想到了开篇列出的问题。我说：你对自己认为的“我不行”是不是只有你自己的“我认为”？有没有其他人说过你不行？

小C说：对，都是我觉得我不适合，不好意思再白拿工资了。

在来单位的路上我想了很多小C离职的原因，但没有一条是“我就认为我不行”。

我只好先放下手头的事情给她分析了一下她目前的情况。首先，客户给我的反馈是她工作可以，仔细认真，我在工作中觉得她也基本能够胜任，且写出的材料无需大改，案件思路有小偏差但不是错误，根源就在于“我觉得我不行”。那么，为什么会产生“我不行”的感觉？小C说怕跟客户打电话被客户问住，有好多问题根本没听说过。我说，那么这种情况应该怎么解决？你限制不了客户如何提问，那你怎么能做到不被问住？是不是有很多专业书籍可以补强业务水平？小C说不愿意说话，只愿意安静地呆着，觉得我们的工作需要跟大量的客户对接，觉得说话特别累。我说，你有想过可以与别人协作做这项工作吗？小C说，没有。我说，其实我已经考虑过你们每个人的性格特点，你们是互补的，完全可以搭配完成工作。就比如说你吧，你不愿意说话，但写材料没问题；小J愿意和别人沟通，但是写材料不行，你完全可以和小J搭档完成工作，她和客户沟通了解情况，你完成材料。小C恍然大悟。我又说，你一定要有一个必杀技，在一个地方做好了之后，你在其他地方也才能做好，如果你觉得自己不行，那么你首先得找找原因，考虑为什么？到底哪不行？不行的方面是不是能补强？能不能找到替代方案？有没有可能扬长避短？有没有可能与别人协作达成目标？如果遇事的处理方法只有逃避，那么在哪里都是不成的。小C想了想，说，那我再考虑考虑。

当天下午，我在办公室听小C跟不同的客户打电话处理问题，有理有力有节，且建议均被客户采纳。我纳闷，这不是沟通挺好的么，到底为什么觉得“我不行”？后来团队一起研究工作用问卷，发现了好多需要面对的专业问题。我问小C，是不是因为怕被问住，自己解决不了才觉得自己不行？小C点头。

我不禁哑然。人和人面对问题的反应真是不同。有人选“战”，有人选“逃”，我想可能就是这样一次一次又一次不同的“战”或“逃”的选择，成就了不一样的人吧。若是选“逃”，那么因为你的“私人逻辑”，你逃开的问题一定会再出现，久而久之，这一类事件就渐成悬而未决的事件或者情绪，除了内耗，毫无他益。这种时候真不能首先轻易否定自己，应该仔细地问问自己，到底哪里出了问题？我是不是能改？怎么改？有没有途径补强？补强有意义么？我是否能通过合作完成任务、达到目标？

生活中最有意义的事情应该就是成长，根据外部反馈，结合内心体验，修正行为，然后继续前行；再根据修正后的反馈再继续修正，新一轮实践；再修正、再实践。过程可能血淋淋，但没有反思的伤口就只能是疤痕，不能是经历。

谈完后，轮到小C驻派客户单位一个月，昨天我在单位见到小C，小C似乎开心了一点。我问，你现在感觉怎么样？小C说，当她把每一次客户电话及突发事件后的反馈集合后，

发现自己真的没有自己想的“那么不行”。而且在硬着头皮参与了一场谈判后，发现充分准备完全可以掌握局面。第二场谈判时，还有跃跃欲试的心情。现在在帮助客户处理问题后，觉得自己的工作是有价值的，自己是在帮助别人的。我真是很欣慰。

愿我日后在遇到困难畏缩驻足时，能想起和小C的这个冬天。