如何利用社交媒体改善客户体验？

利用社交媒体来打动和服务你的客户群其实很简单。随着新的社交媒体的出现，为你提供一个新的渠道来培养客户对于产品的参与度和忠诚度。

那么怎么应用社交媒体来改善客户体验呢？其实很简单--开始对话。让客户喜欢你的社交账号，你就能够开始实行。下面将给你分享一些简单的方法来做到这一点。

利用社交媒体改善客户体验

提供大量有价值的免费的东西

利用社交媒体给用户发一些免费福利，没有人可以拒绝免费的东西，你的产品社交账号封面可以是一张图片，一个链接，当新用户点击时，引导他们进入另一网站获取免费的礼品或者折扣券，例如，你可以利用内容营销，使用话题，将行产品最新的信息放在里面或者直接送他们免费的东西。

根据研究，为了寻求客户支持，很多公司都愿意这样做，客户满意度也比较高。客户已经厌倦了通过电话或者邮件得到产品方的回应。当然这种方式也取决于你所在的行业，比如某些B2B的行业，用户通常很少在社交媒体上寻求帮助，往往都是通过电话或者邮件直接接触到工作人员，客户想立即就获得答案，不愿意通过社交媒体来寻求帮助。

下面给大家整理了几个小技巧，帮助你在社交媒体上培养良好的客户关系。

在社交媒体上和客户建立稳固关系的三个技巧

1.倾听和参与

客户往往希望有人能够真正的倾听和理解他们，在社交媒体上，可以通过回复他们的帖子，并且回复中使用他们的名字，保证内容90%都是真正关心客户的。

2.不要重定向

从社交媒体上将用户转到公司网站上，需要以同样的方式有机地处理客户的问题，就想面对面那样，如果涉及到敏感信息，可以让他给你发邮件或者通过别的方式联系。一旦问题解决，不要忘了发个帖子，以解决其他客户遇到这个问题，可以要求客户直接给你发私信，当场解决。

3.设定明确的在线时间

社交媒体不应该是运营人员随时随地徘徊，挑选用户问题解决的地方，清楚的列出开放和关闭的时间，即在线时间，让客户确切的知道他的问题什么时候能够得到回复，以及什么时候联系才能获得及时的服务。

你在使用哪些社交媒体和客户建立联系呢？不防评论说一说？